עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אינטרנט ודיגיטל

רמת גן

חברה בתחום אינטרנט ודיגיטל

רמת גן
מלאה
10,000-14,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

מנהל /ת קשרי הלקוחות יהיה/תהיה אחראי/ת על גיבוש ופיתוח אסטרטגיית קשרי הלקוחות של החברה, שיפור חוויית הלקוח, והובלת הצוות ליצירת מענה מקצועי ומדויק. התפקיד כולל ניהול ישיר של 2 עובדים בצוות, פיתוח נהלים ברורים ואפקטיביים, יוזמה של תהליכים חדשים, ובקרה שוטפת לעמידה ביעדים תוך שמירה על ערכי המותג.
תחומי אחריות מרכזיים:

אסטרטגיה ופיתוח תהליכים:
פיתוח אסטרטגיית קשרי לקוחות מותאמת לצרכי החברה ויעדיה העסקיים.
ייזום תהליכים לשיפור חוויית הלקוח ושימור הלקוחות.
כתיבת נהלים מפורטים וברורים לשימוש הצוות ולשיפור התקשורת עם הלקוחות.

ניהול צוות:
ניהול ישיר של מנהל קשרי הלקוחות והעובד בצוות, תוך פיקוח על חלוקת משימות, עמידה בזמנים ושיפור מקצועי.
גיוס, הכשרה וליווי של עובדים חדשים בתחום קשרי הלקוחות.
יצירת סביבת עבודה תומכת ומניעה לצוות.

בקרה ופיקוח:
מעקב אחר ביצועי הצוות ומדדים מרכזיים (KPIs), כולל זמני מענה, שביעות רצון הלקוחות, ושימור לקוחות.

דרישות:
לפחות שנתיים ניסיון מוכח בתפקידי שירות/קשרי לקוחות ניהוליים, עם עדיפות לתחום השירות הדיגיטלי.

ניסיון קודם בניהול צוות כולל הנעת עובדים, חלוקת משימות, בקרה על ביצועים וליווי מקצועי.

ניסיון בכתיבת נהלים והקמת תהליכי שירות.

היכרות עם כלים לניהול שירות לקוחות כגון: CRM (כמו Hubspot, salesforce, Monday), מערכות צ'אט, ניתוח נתונים ודוחות.

ניסיון בעבודה מול ממשקים מרובים שיווק, מכירות ותפעול.

ניסיון בהובלת תהליכי שיפור חוויית לקוח לרבות זיהוי בעיות, הצעת פתרונות והטמעה בשטח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.