עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 90,000 משרות • אלפי משרות חדשות בכל יום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה

קונסיסט מערכות בע"מ

פתח תקווה, ירושלים, מעלה אדומים

קונסיסט מערכות בע"מ

פתח תקווה, ירושלים, מעלה אדומים
מלאה

ליחידה ממשלתית בתחום מערכות מידע וטכנולוגיה דרוש/ה אחראי/ת לניהול מוקד שירות לקוחות ולהובלת צוות נציגי שירות. התפקיד כולל ניהול תהליכים תפעוליים וטכנולוגיים, בניית נהלים, הדרכות, בקרת איכות ושיפור מתמיד של השירות.
- ניהול צוות נציגי שירות לקוחות והובלתם לעמידה ביעדים
- הקמה והטמעה של נהלי עבודה ותסריטי שיחה
- טיפול בפניות מורכבות, אסקלציות וניטור ביצועים
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות והצגת ממצאים להנהלה
- הכשרת עובדים חדשים וקיימים
- שיפור מתמיד של תהליכים ותפעול חדרי מחשב ומתקנים

דרישות:
- ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מוקד שירות.
- כישורי ניהול והובלת צוות.
- שליטה מלאה ב-Office ויכולת ניתוח נתונים.
- תקשורת בין-אישית גבוהה, אמפתיה ואסרטיביות.
- עמידה בלחצים, ראייה מערכתית ויכולת קבלת החלטות.
- ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד שירות.
- ניסיון בבניית נהלים והטמעתם בפועל.
- היכרות עם תחום שירות לקוחות ומכירות.
- נכונות לשעות נוספות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

DOCX, DOC, PDF - בעברית או באנגלית

כבר העליתם קו"ח בעבר? כניסה