עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קונסיסט מערכות בע"מ

מספר מקומות

קונסיסט מערכות בע"מ

מספר מקומות
מלאה

ליחידה ממשלתית בתחום מערכות מידע וטכנולוגיה דרוש/ה אחראי/ת לניהול מוקד שירות לקוחות ולהובלת צוות נציגי שירות. התפקיד כולל ניהול תהליכים תפעוליים וטכנולוגיים, בניית נהלים, הדרכות, בקרת איכות ושיפור מתמיד של השירות.
- ניהול צוות נציגי שירות לקוחות והובלתם לעמידה ביעדים
- הקמה והטמעה של נהלי עבודה ותסריטי שיחה
- טיפול בפניות מורכבות, אסקלציות וניטור ביצועים
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות והצגת ממצאים להנהלה
- הכשרת עובדים חדשים וקיימים
- שיפור מתמיד של תהליכים ותפעול חדרי מחשב ומתקנים

דרישות:
- ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מוקד שירות.
- כישורי ניהול והובלת צוות.
- שליטה מלאה ב-Office ויכולת ניתוח נתונים.
- תקשורת בין-אישית גבוהה, אמפתיה ואסרטיביות.
- עמידה בלחצים, ראייה מערכתית ויכולת קבלת החלטות.
- ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד שירות.
- ניסיון בבניית נהלים והטמעתם בפועל.
- היכרות עם תחום שירות לקוחות ומכירות.
- נכונות לשעות נוספות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.