מנהל /ת מחלקת שולחן מוקד עירוני - תיקון והארכה (40 /25)

עדכון מכרז לתפקיד: מנהל /ת מחלקת שולחן מוקד עירוני - תיקון והארכה.
היקף: 100% משרה.
ניהול ותפעול המוקד העירוני 106 המהווה מרכז השירות לתושבים בשגרה וחירום.
תיאור התפקיד:
1. ניהול שולחן מוקד ובקרת עבודת המוקדנים (כ-50 מוקדנים) ופיקוח על עבודת הרפרנטים (בחירום כ-150 מוקדנים).
2. אחריות לניהול פניות הציבור- קבלת דיווחים וטיפול בתקלות במרחב הציבורי/פרטי.
3. ניהול צוות עובדי המוקד כולל גיוס והכשרה, משוב והנעת עובדים.
4. תכנון ובקרה על פעילות מוקד 106 לשיפור השירות לתושבים.
5. הפקת דוחות לפי דרישה.
6. שיפור תהליכי עבודה בהתאם לצרכים ולמדיניות העירונית.
7. עבודה יום יומית מול יחידות עירוניות וגורמי חוץ לשם מתן מענה יעיל ומהיר לפניות
הציבור.
8. הפקת דוחות, ניתוח והדגשת נושאים בולטים.
9. הפעלת ניידות המוקד.
10. הפעלת יח' העירייה לטיפול בתקלות.
11. הפעלת קבלנים לטיפול בתקלות.
12. תקינות מערכת המוקד, מצוקה, תוכנת מוקד, מערכת קליטה, תקינות מכשירים ועוד, עבודה מול בית התוכנה ומצלמות.
13. ניהול משמרות ודוחות שכר (כ- 50 עובדים).
14. קליטת עובדים, נוהלי עבודה והכשרות.
15. אישור חשבונות קבלנים שהוגשו ע"י שולחן מוקד.
16. ניהול עמדת מוקד רואה ובקרה על עבודת התצפיתנים.
17. בקרות ביצוע על תכניות מובנות.
18. ניתוח צרכים ושינוי תכניות מעת לעת.
19. הפקת מסמכי מוקד על אירועים מבוקשים/חופש המידע/משטרה/בטחון/אחר.
20. מוכנות ותקינות תשתיות חירום.
21. מוכנות ותקינות ציוד חירום שולחנות מוקד/ מחשבים וכיו"ב.
22. מוכנות להגדלת הצוות כולל הדרכות עד ל כ150- מוקדנים.
23. ניהול מערך מתנדבים, מוקדנים, דוברי שפות.
24. סיוע בבניית תמונת מצב סימון מפות ניהול יומני מבצעים.
25. עבודה שוטפת מול מרכז ההפעלה/ יקל"ר.
26. זמינות למערכת גם בשעות הלילה במידת הצורך.24/7.
27. נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות.
תאריך הגשת המועמדות: 13.3.25 23:59.