עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

מיקום לא צוין

חברה בתחום אחר

מיקום לא צוין
מלאה

דרוש/ה מנהל /ת מוקד רציני/ת, אחראי/ת ומנוסה.
המשרה כוללת ניהול שוטף של מוקד סיוע הפועל 24/7, פיתוח הצוות והבטחת איכות השירות.
תיאור התפקיד
ניהול שוטף של המוקד, צוות המוקדנים והאחמ"שים.
הטמעה ובקרה של נהלי עבודה ושיטות עבודה.
הובלה והטמעה של פרויקטים ותהליכים חדשים במוקד.
פיתוח מקצועי ושרותי של צוות המוקד.
הקפדה על תודעת שירות גבוהה.
מתן מענה ופתרונות לצוות המוקד מול צוותי השטח.
תחקור וטיפול בפניות שירות שונות.
עמידה במדדים ויעדים.
הכנת דוחות תפעול שוטפים.
שימור ושיפור מקצועיות הצוות (האזנות, משובים, הדרכות).
גיוס, קליטה והכשרה של צוות.
תנאים
משרה מלאה
שכר גלובלי.

דרישות:
ניסיון מוכח בניהול מוקד.
יכולת הובלה וניהול צוות.
הבנה מעמיקה של תהליכי עבודה במוקד.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות.
אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות.
יכולת עבודה תחת לחץ.
זמינות טלפונית, הקפצה וגיבוי בהתאם לצורך. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.