עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גולדמן מיון והשמה

ירושלים

גולדמן מיון והשמה

ירושלים
מלאה

לחברה יציבה ומובילה בתחומה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול מוקד דינאמי ומאתגר. התפקיד כולל אחריות על תפעול שוטף של המוקד, הובלת צוותים להצלחה, שיפור חוויית הלקוח ותהליכי עבודה, תוך עמידה ביעדים ארגוניים.

תחומי אחריות:

- ניהול ישיר של צוותי שירות במוקד, כולל חניכה, הדרכה ומתן כלים לשיפור ביצועים.
- ניהול ותפעול המוקד ברמה היומית משמרות, תכנון כ"א ותהליכי עבודה.
- שיפור וייעול תהליכי עבודה תוך התמקדות בשירות וחוויית לקוח.
- מעקב וניתוח ביצועי המוקד (KPI's), הפקת דוחות ועמידה ביעדים.
- טיפול במקרים מורכבים ומציאת פתרונות בזמן אמת.
- עבודה בשיתוף פעולה עם ממשקים שונים בארגון.

דרישות:
- תואר ראשון חובה.
- ניסיון קודם בניהול מוקד שירות או יחידת רווח והפסד (לפחות שנתיים) חובה.
- יכולת הובלת צוותים והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
- שליטה מלאה בתוכנות Office, במיוחד Excel חובה.
- כושר ארגון, יכולת ירידה לפרטים ותעדוף משימות.
- יחסי אנוש מעולים, גישה שירותית ויכולת עבודה תחת לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.