לחברת מדיקל דיוויס בינלאומית דרוש /ה מנהל /ת שירות טכני

o תיאום עם צוות QA /RA כדי o להוביל ולפקח על פעילויות התמיכה הטכנית בחברה.
o הדרכת וחניכה של חברי צוות המעורבים בתהליך מכירה מראש/אחרי מכירה.
o לפתח ולתחזק חומרי הדרכה, כולל מצגות, סרטונים וחוברות.
o לפקח על פעולות התמיכה הטכנית השוטפת.
o לפתח וליישם מדיניות שירות, נהלים ותקנים.
o לפקח על רמות השירות ולהבטיח עמידה ב-SLAs (הסכמי רמת שירות).
o לפתח וליישם אסטרטגיות לשיפור שירות מתמיד.
o ניהול תהליכי הרשאת חומר חוזר (RMA) כדי להבטיח טיפול יעיל במוצרים פגומים.
o תיאום עם מחסן תיקון השירות וחקירה כדי להבטיח תיקונים בזמן ויעיל.
o תכנון רמות מלאי הרכיבים לצרכי שירות (חלקי חילוף וחומרים).
o ניהול קשרי לקוחות וטיפול בבעיות הסלמות.
o להבטיח פתרון מהיר ויעיל של בעיות טכניות.
o להדריך ולאשר את הצוותים הטכניים של הלקוח לביצוע פעולות שירות.
o ביצוע צ'ק אין שוטף עם לקוחות כדי להעריך את צרכיהם ורמות שביעות הרצון שלהם.
o ודא שכל פעולות השירות עומדות בתקנות הרלוונטיות, לרבות ה-FDA, ISO 13485 ותקנים אחרים.