מנהל/ת מוקד שירות נשר

ניהול מוקד המתמחה במענה ומתן שירות טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה
הובלת המוקד לשיפור ביצועים מתמיד, לעמידה ביעדים ובמדדי המוקד, כולל מתן שירות מצוין ללקוחות
ניהול, ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של הדרג הניהולי במוקד, לרבות מנהלי פעילות ומנהלי צוותים
אחריות על הובלה ושיפור תהליכי עבודה ותהליכי שירות במוקד
אחריות על גיוס, שימור והגברת מחוברות העובדים לארגון
ניהול קשר שוטף עם ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
שותפות בגיבוש מדיניות האגף ואחריות על יישומה
דרישות
השכלה אקדמאית – יתרון
ניסיון כמנהל פעילות /מנהל צוות במוקד שירות טלפוני- חובה
ניסיון בתהליכים חוצי ארגון ועבודה עם ממשקים
היכרות וניסיון קודם בעבודה במוקדי שירות/תמיכה
יכולת התמודדות עם סביבה מרובת משימות
יכולת הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות באופן עצמאי
יכולת הובלה והנעת אנשים
ראייה מערכתית וניסיון עבודה מול ממשקים מרובים