מנהל.ת שירות ארצי מרצדס וסמארט

מטרת התפקיד:
מיצוב תחום היוקרה כפורץ שוק בחווית הלקוח בענף הרכב תוך אתגור סטנדרט השירות לאור צורכי השוק המשתנים

איך יראה היום שלך?
ניהול תחום שירות לקוחות היוקרה:
התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים: SLA , איכות הטיפול והמענה , בניית מסעות לקוח ומעטפת שירות מותאמת לקוח וכד'.

טיפול שוטף בלקוחות היוקרה, מתן מענה לאסקלציה בבעיות שירות ומציאת פתרונות-on  Hands
 ניהול מטריציוני של מרכזי השירות (מחלקות הפרמיום) ברחבי הארץ ואחריות על הכשרת יועצי שירות.
בניית תהליכים ותשתיות:

בקרות ופיקוח לעמידה ביעדי שירות – כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות הגבוהה ביותר בענף.

התאמת תהליכי העבודה והשירות בעידן הרכב החשמלי.

שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים.
ניהול קשר יצרן וממשקים :

ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם.

להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.

התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים - חלפים, טכני, משפטית, שיווק, מרכזי שירות, מוקד שירות, כספים וכו'.
       מעורבות בפניות משפטיות לרבות ייצוג החברה בבתי משפט

למי מתאימה המשרה?
תואר ראשון – חובה, תואר שני - יתרון
ניסיון ניהולי של 3 שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות 
ניסיון בעבודה עם לקוחות אסטרטגיים / יוקרה - יתרון
ניסיון בבנייה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים - יתרון
גישה לעולם הרכב - יתרון
אנגלית ברמה טובה 

משרה מלאה, מטה החברה בראש העין