מנהל /ת לקוחות עסקיים משרדי - שירות וסחר (חברת אלקטרוניק: רמת השרון)

מנהל/ת לקוחות אחראי לקבוצה של כ 30-40 לקוחות שהם גופים ביטחוניים גופי תקשורת או חברות הייטק בכל הקשור לבקשות, הזמנות, תהליכי רכש מול חברת האם בחו"ל ומינהלה של תהליכי קניינות, יבוא ורכש (מנהל/ת הלקוחות איננו איש/ת מכירות אלא איש תפעול של תהליך ההזמנות ישירות מול הלקוחות.

בפירוט:
מנהל /ת תיקי לקוחות עסקיים מלווה ברמה מקצועית שירותית ותפעולית כנקודת ממשק מרכזית, את לקוחות החברה (צפעלי פיתוח ויצרנים עסקיים גדולים בישראל) - באמצעות הצעות מחיר לרכיבים הנדסיים/טכניים, וידוא טיפול בהזמנות, ניהול יחסים ותקשורת עם נציגי הלקוח, ומעקב תהליכי האספקה מהעולם של חברת "מיני סירקוט" העולמית (מובילה גלובלית בתחומי אלקטרוניקה ו RF).
התפקיד אינו טכני ולא דורש ידע הנדסי, אלא שירותי-מסחרי-אדמיניסטרטיבי והוא משלים את עבודת האיפיון המקצועית של מהנדסי החברה שאחראים על הצד ההנדסי-טכני שעובדים מול ארגון הלקוח עד לסגירה (ורק אז נכנס מנהל/הלקוחות).
משרדי החברה (12 עובדים) ממוקמים ברמת השרון, באוירה משפחתית וירוקה.

* המשרה אינה היברדית*

הלקוחות שלנו הם כמצויין חברות גדולות בישראל מתעשיות שונות כולל ביטחוניות, טלקומוניקציה, תעופה וחלל, רפואי וחקלאות מתקדמת ועוד. ביו לקוחותינו חברות ישראליות דוגמת רפא"ל, אלביט, סולראדג', אינטל ודומים.

אודות התפקיד:
לאחר שמהנדסי החברה הציעו את פתרונות ומוצרי החברה - וארגון הלקוח (המזמין) מעוניין בפתרונות החברה:
1. נכנס /ת מנהל /ת הלקוחות לפעולה, ומלווה את ההמשך של ליווי וטיפול ישיר על כל הצעות מחיר, בניית ההזמנות, תימחור, מעקב ביצועי ההזמנות ושירות לקוחות.
2. התפקיד ממוקד באופרציית השירות ותפעול עסקי מול לקוחות גדולים במשק המתבצעת מול גופי הרכש של ציוד הארגונים שלנו ומול מטה האספקה בעולם.
3. מנהל הלקוח מהווה את נקודת הממשק העיקרית ללקוח לאורך חיי הפעילות מול הלקוח בהזמנות קיימות וחדשות.
צוות קבוצת ההפצה הוא בן 12 עובדים (החברה בעולם מונה עשרות אלפי עובדים)

אודות החברה:
אנו נציגים ומפיצים של תאגיד רכיבי חומרה, RF ואלקטרוניקה בינלאומי בישראל. החברה משמשת משמשת כקשר הישיר עבור לקוחות בישראל למבחר ברמה העולמית של Mini-Circuits של מוצרי RF, IF ומיקרוגל באיכות גבוהה מ-DC ועד 100+ GHz. החברה מחוייבת לערכים ותרבות ארגונית של מצויינות, עם מחויבות חזקה לחדשנות. 
 
תחומי עניין של בעל/ת התפקיד:
כמנהל לקוחות (חשבונות לקוח) את/ה תהיה ממשק עיקרי של החברה, תנהל/י את ההזמנות שלהם, הצעות המחיר ותבטיח את SLA חווית לקוח חלקה. 

- תקשורת לקוח: מיצוב כגורם המקשר העיקרי בין לקוחות וצוותים פנימיים. מענה לפניות   הלקוח לגבי הצעות מחיר, הזמנות, לוחות זמנים לאספקה וכל עניין לא טכני.
- תהליך הצעת מחיר: הפקת הצעות מחיר מדויקות ובזמן המבוסס על דרישות הלקוח וצוותים   פנימיים כדי להבטיח שהצעות המחיר הן מקיפות, תחרותיות ומתואמות.
- ניהול שירות הזמנות לארגונים ומעקב: ניהול תקשורת יזומה עם לקוחות לאורך תהליך מילוי   ההזמנה. אספקת עדכונים שוטפים על סטטוס ההזמנה.
- פתרון בעיות: טיפול ב"דאגות" לקוח, אי התאמות ובעיות הקשורות להזמנות, הצעות מחיר   ומשלוחים של הלקוח.
- תיעוד: שמירת רישומים מדויקים ומאורגנים של במערכת ה CRM לרבות אינטראקציות עם   לקוחות.