עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום אחר

עומר

חברה בתחום אחר

עומר
מלאה

דרוש/ה מנהל /ת מוקד עירוני ושירות.
היקף משרה: 100%
זמינות המשרה: מיידית
דירוג: מח"ר/ חוזה אישי בכפוף לאישור משרד הפנים.
מתח דרגות: 38-40
כפיפות: מנהל אגף שירות לתושב
יעוד התפקיד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים ומוקד ביטחוני אחוד.
תחומי אחריות:
1 ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
2 ניהול המוקד בשגרה.
3 ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
4 הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
5 בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
6 ניהול צוות נציגי השירות.
7 קביעת וכתיבת נהלי העבודה והשירות אל מול הממונים והצוות כגון תקני הזמן לטיפול בפניות טיוב ודיוק מול מנהלי המחלקות, תשובה לתושב ועוד.
8 כל מטלה נוספת בהתאם להנחיית הממונה.
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות, הנגזרים מתחומי אחריות:
1. ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
א. גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה.
ב. גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות.
ג. קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני הזמן לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות, תשובה לתושב.
ד. שדרוג מערכות ההפעלה במוקד בהלימה לטכנולוגיה מתקדמת בתחום.
ה. גיבוש והטמעת שינויים בהתנהלות היחידה בהתאם לניתוח בעיות מערכתיות העולות מפניות הציבור.
ו. השתתפות בפורום מנהלי יחידות.
2. ניהול המוקד בשגרה
א. פיקוח על ניתוב הפניות למקורות המידע המתאימים וליחידות הרלוונטיות ברשות.
ב. פיקוח על הפניית הטיפול בפניות אודות מפגעים והיבטים תפעוליים על פי קבועי הזמן המוגדרים ברשות.
ג. פיקוח על הטיפול בפניות שהופנו ליחידות השונות ברשות.
ד. פיקוח על העברת מידע עדכני לתושבים בתחומי השירותים שמעניקה הרשות.
ה. ריכוז העברת פניות בין יחידות הרשות.
ו. פיקוח על תחזוק מערכת המחשוב והציוד במוקד.
3. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום
א. איוש המוקד בהתאם לאופי האירוע וצפי הפניות.
ב. ניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום.
ג. הקמת חפ"ק) חדר פיקוד(לקליטה וניתוב של מידע המספק תמונת מצב לראש הרשות.
ד. השתלבות במערך החירום המקומי.
ה. ייזום הקרש עם שירותי ההצלה: משטרה, מד"א, כיבוי והצלה, רח"ל, פיקוד העורף והעברת ההנחיות המתקבלות לבעלי העניין ולתושבים.
ו. תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות.
ז. השתתפות בתרגילים של מצבי חירום המתקיימים ברשות.
ח. תדרוך ופיקוח על עבודת נציגי השירות הקבועים והמתגברים.
4. הגשת דוחות תמונת מצב רשותית העולים מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל תקופה מוגדרת.
א. זיהוי מגמות מניתוח נתוני הפניות המגיעות למוקד והפצתן לבעלי עניין.
ב. הפקת דוחות תמונת מצב רבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנודע לנושאים המטופלים על ידי המוקד, לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות.
ג. עדכון מנהלי יחידות ובעלי עניין במקרים של ריכוז פניות בנושא מסוים.
ד. הפקת דו"חות ייעודיים למנהלי יחידות ברשות לבקשתם.
5. בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
א. מעקב כמותי ומדגמי אחר הטיפול בפניות וסגירתן על פי קבועי הזמן המוגדרים.
ב. מעקב אחר פניות שהופנו לטיפול של מספר יחידות ברשות
תאריך הגשת המועמדות: 18.8.24 12:00.

דרישות:
השכלה ודרישות מקצועיות:
בעל תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
קורסים והכשרות מקצועיות:
מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה – קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות , לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו. עדכון שכרו מותנה בסיום הקורס כאמור.
ניסיון מקצועי:
נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
יתרון לבעלי ניסיון במוקדים טלפוניים.
ניסיון ניהולי:
לא נדרש.
יתרון לבעלי ניסיון ניהולי בשירות לקוחות.
דרישות נוספות:
שפות – עברית ברמה גבוהה.
יישומי מחשב – הכרות עם תוכנות האופיס. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.