עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אפקון החזקות בע"מ

פתח תקווה

אפקון החזקות בע"מ

פתח תקווה
מלאה

ניהול מחלקת קשרי לקוחות מונה 4 צוותים שונים ומוקד חיצוני: התפקיד כולל ניהול שגרת יום עבודה, טיפול בתקלות עד מציאת פתרון, חלוקת העבודה בצוות
הגשת דוחות לאחר ניתוח המידע המתקבל במוקד ובמחלקת קשרי לקוחות.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד ובמחלקת קשרי לקוחות.
בקרה על זמני SLA בין הצוותים והמחלקות השונות.
בניית נהלים ואחריות על ניהול הידע, בניית הדרכות, חומרי חניכה, ניהול ידע תסריטי שיחה.
כפיפות למנהלת מחלקה

דרישות:
נסיון ניהולי במוקדי השירות.
יכולת הובלה, ניהול והנעת עובדים וממשקים.
ידע והבנה בבניית דוחות אקסל וניתוחם.
Priority יתרון
כושר ביטוי גבוה גם בכתב וגם בע"פ, כושר ארגון וסדר.
יכולת חשיבה יצירתית ופתרון בעיות בזמן אמת.
יחסי אנוש ברמה גבוהה.
שחקני נשמה באופים, נכונות לעבודה מאומצת
המשרה מיועדת לנשים כאחד
כישורים אישיים: אחריות, יסודיות, חריצות, נמרצות, יכולת תיעדוף משימות, יכולת לימוד גבוהה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.