מנהל/ת צוות שירות לקוחות

ההזדמנות שלך להיות חלק ממותג האופנה האהוב בישראל!
חברתנו היא חברה ישראלית המתמחה בעיצוב, פיתוח, שיווק ומכירה של מגוון פריטי הלבשה תחתונה, פיג'מות, ביגוד בית ופנאי.
אוהבים אנשים ואופנה?
בואו, יהיה כייף :)
דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות.
​תיאור התפקיד:​​
ניהול והובלת צוות נציגי שירות, כ-6-8 נציגים.
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של מקצועיות הנציגים ואיכות השירות.
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות.
מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים ואיכות השירות בקרה על איכות הטיפול בפנייה, כמות פניות, צמצום זמני ההמתנה של הלקוחות, ניתוח סקרי שירות.
טיפול שוטף בדוחות מול ממשקים חיצוניים- חברות משלוחים/ מערכות מידע.
עבודה מול ממשקים שונים בחברה - קב"ט החברה, מנהלי המכירות, מנהלת אתרי אינטרנט, סחר, שיווק, מחסן לוגיסטי.
טיפול בפניות מהמועצה לצרכנות/ אמון הציבור.
אחריות על מערכת הבוט של שירות הלקוחות תפעול/ שיפור/ טיפול בתקלות.
סיוע מקצועי למנהלי חנויות הרשת ומנהלי האזורים.
מיקום המשרה: קיסריה.