עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

חברה בתחום חנויות / מסחר / קמעונאות

קיסריה

חברה בתחום חנויות / מסחר / קמעונאות

קיסריה
מלאה

חברתנו מגייסת מנהל.ת צוות שירות לקוחות למוקד תקשורת כתובה

בתפקיד -

ניהול והובלת צוות נציגי שירות 6-8 נציגים

הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של מקצועיות הנציגים ואיכות השירות

טיפול בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות

מדידה ובקרה של ביצועי הנציגים ואיכות השירות בקרה על איכות הטיפול בפנייה, כמות פניות, צימצום זמני ההמתנה של הלקוחות, ניתוח סקרי שירות

טיפול שוטף בדוחות מול ממשקים חיצוניים- חברות משלוחים/ מערכות מידע

עבודה מול ממשקים שונים בחברה - קב"ט החברה, מנהלי המכירות, מנהלת אתרי אינטרנט, סחר, שיווק, מחסן לוגיסטי

טיפול בפניות מהמועצה לצרכנות/ אמון הציבור

אחריות על מערכת הבוט של שירות הלקוחות תפעול/ שיפור/ טיפול בתקלות

סיוע מקצועי למנהלי חנויות הרשת ומנהלי האיזורים

דרישות:
ניסיון ניהולי קודם בתחום שירות הלקוחות - חובה

שירותיות ויחסי אנוש מצויינים

אסרטיביות, כריזמה אישית ויכולת עבודה בצוות

תפעול מערכות מרובות

יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות

ניסיון בעבודה עם מערכת גלקיסקס/ מגנטו/ וריפון- יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.