רכזת שירות טכני

לחברה מובילה בתחום האנרגיה והמערכות החכמות, דרושה רכזת שירות טכני.
כרכזת שירות טכני תנהל ותפעילי את מערך השירות והתמיכה של החברה, תוך התמקדות בטיפול בפניות לקוחות, ניהול קריאות שירות ותמיכה טכנית שוטפת.
תפקידי כולל ליווי פעילות טכנאים בשטח, עבודה עם מערכות מתקדמות ונתונים תפעוליים, והבטחת תפעול חלק ומקצועי של כלל התהליכים. תפקיד זה דורש תיאום בין מוקדי שירות, צוותים טכניים, קבלנים וספקים, תכנון והכנת סידורי עבודה לטכנאים, מעקב אחרי ביצוע ועלויות, והקפדה על SLA. תיעוד ומעקב באמצעות מערכת CRM, הפקת דוחות בקרה וניתוח נתונים לייעול השירות, ניהול ותיעוד פניות, הקמת אתרים חדשים ועדכון נתונים במערכת, וכן תמיכה בזמן אמת ללקוחות ולצוות שטח. התפקיד דורש אוריינטציה טכנית גבוהה, יכולת עבודה מול ממשקים מרובים, סדר וארגון, ויכולת עבודה עצמאית.
משרה מלאה בימים א-ה ממטה החברה בקיסריה
- ניסיון בשירות לקוחות – חובה
- ניסיון בעבודה עם CRM – חובה
- שליטה מלאה ב-Office, בדגש על Excel
- ניסיון בניהול הזמנות / תפעול – יתרון
- אוריינטציה טכנית גבוהה
- יכולת עבודה מול ממשקים מרובים
- סדר, ארגון ויכולת עבודה עצמאית