מנהל/ת תיקי לקוחות לצוות השירות בחטיבה העסקית חברת נספרסו

We are the Nestlé Nespresso SA Company and are proud to be one of the fastest growing operating unit of Nestlé. Our passionate, entrepreneurial-minded team has transformed Nespresso into the reference in portioned coffee and one of the world’s most trusted brands. Our growth comes from our commitment to research and development in order to pioneer and be the reference in the portioned coffee sector to provide the very highest quality coffees that could be enjoyed in the comfort of consumers' own homes and also savored at out-of-home locations, such as restaurants, hotels, offices and luxury retail businesses. We guarantee quality by taking a careful, thoughtful approach in how we source our ingredients, produce and market our premium coffee products. With corporate headquarters in Lausanne, Switzerland, Nespresso is present in over 60 countries and counts over 12,000 employees worldwide. To learn more visit www.nespresso.com.

נספרסו מגייסת מנהל/ת תיקי לקוחות לצוות שירות הלקוחות העסקיים

מנהל/ת תיקי לקוחות בצוות שירות הלקוחות העסקיים מייצג/ת את חברת נספרסו מול הלקוחות האסטרטגיים שלה ונותן/ת מענה לצרכיהם

במסגרת התפקיד

טיפול בתיק לקוחות קיים, שימורו והצמחתו תוך הבטחת שביעות רצון הלקוחות

מתן מענה שוטף ללקוחות בנושאים שונים (תפעול, כספים, שירות)

יצירת מערכת יחסים אישית מול אנשי הקשר של הלקוח (שיוגדרו ע"י ממשק B2B)- כולל ביקורים בשטח

מתן עזרה ללקוח בתפעול או החלפת מכונות ותקלות, הזמנות קפה וחלפים

מעקב אחר צריכת הקפה של הלקוחות, הצפת בעיות עתידיות והתרעה לאנשי המכירות במידת הצורך

עבודה מול ממשקים בארגון ובפרט צוות מכירות הB2B

תחזוק ועדכון הידע הארגוני באופן שוטף

דרישות התפקיד

ניסיון קודם בניהול תיקי לקוחות

ניסיון / ידע בעולם הקפה העסקי או ניסיון / ידע במלונאות / מסעדות / בתי קפה

ניסיון במכירות ומשא ומתן של מוצרי פרימיום - חובה

אנגלית ברמה גבוהה

תואר ראשון רלוונטי

יכולת עמידה בתנאי לחץ ותיעדוף משימות

נכונות לשעות עבודה מאומצות, זמינות חלקית בשעות הערב.

נכונות למשרת שכוללת גם שטח ונסיעות ברחבי הארץ

רישיון נהיגה בתוקף-חובה

People are at the heart of our success - all 14,000 of them for Nespresso globally. We actively cultivate diversity, inclusion and belonging in the workplace. We celebrate individuality, believing that your authenticity and uniqueness can help us to grow and thrive together