מנהל.ת מוקד מכירות ושירות

ארגון בצמיחה משמעותית מגיייס מנהל.ת מוקד
במסגרת התפקיד:

אחריות לניהול מוקד השירות של החברה, הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, שיפור חוויית הלקוח וביצועי המוקד.
● ניהול שוטף של צוות נציגים / ראשי צוותים
● הקמת מוקד, איפיון CRM
● הגדרת סטנדטים ו KPI
● עמידה ביעדי שירות (SLA, זמן מענה, שביעות רצון לקוחות)
● ניתוח דוחות ביצוע ו-KPIs
● גיוס, הכשרה וחניכה של עובדים
● הובלת תהליכי שיפור ובקרה
● ניהול ממשקים עם יחידות אחרות (ראש צוות טכנאים, טכנאים)
● ניהול תקלות בזמן אמת וטיפול באירועים חריגים
● אחריות על שימור עובדים ומוטיבציה
● ניהול יומן טכנאים
 
דרישות התפקיד:
מה חשוב לנו:

● תואר ראשון – יתרון
● קורסי ניהול מוקדים / שירות/מכירות – יתרון
● ניסיון קודם בניהול מוקד שירות /מכירות– חובה
● ניסיון בניהול צוות של לפחות 5 עובדים/ניהול צוות עובדים
● ניסיון בתהליכי שירות לקוחות / לקוחות עסקיים / לקוחות פרטיים
● יכולת ניהול והנעת צוות
● חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים
● תקשורת בינאישית מעולה
● עמידה בלחץ וריבוי משימות
● שליטה במערכות CRM / מוקד / BI – יתרון
● מנהיגות ולקיחת אחריות
● יוזמה וחדשנות
● גמישות ויכולת עבודה בסביבה משתנה
● שירותיות גבוהה
● יכולת למידה מהירה