אחמ''ש/ית שירות לקוחות

*דרושים/ות למוקד שירות לקוחות – אשדוד*לחברה מובילה בתחום הלוגיסטיקה באשדוד דרושים/ות עובדים/ות למוקד שירות לקוחות:*אחמ״ש/ית מוקד (אחראי/ת משמרת)*מיקום: אשדודשעות עבודה: ימים א’-ה’ 08:00–17:00ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורךנכונות לשעות נוספות* שכר: 55 ₪ לשעה* הגעה: הגעה עצמאיתהתפקיד:* ניהול משמרת בפועל: חלוקת עבודה, ניתוב שיחות, ניהול עומסים ותיעדוף לפי חשיבות* מענה לשיחות מנהל ופניות מורכבות* בקרה על איכות השירות, זמני מענה ועמידה ביעדים* טיפול בבעיות תפעוליות בזמן אמת* עבודה שוטפת מול מנהל/ת המוקד* דיווח על תקלות, חריגים ואירועים מיוחדים* שמירה על אווירת עבודה חיובית ומקצועיתדרישות:* ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות – חובה* ניסיון כאחמ״ש/ית / נציג/ת שירות בכירה – יתרון משמעותי* שליטה במערכות מוקד – יתרון* יכולת עבודה בסביבה לחוצה ותחת זמני מענה קצרים* יחסי אנוש מעולים* יכולת הובלת צוות, אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה* יכולת הנעת עובדים – חובהסוג המשרה: מלאהשכר: 55.00₪ ללשעה