1. בקרת המענה לפניות , תחזוקה ושיפורים במערכת ניהול הפניות לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. תכנון ובקרת אספקת ציוד מחשוב קצה במעבר יחידות.
3. ריכוז הצעות מחיר וביצוע מעקב ובקרה תקציבי על התקשרויות מול ספקי רכש מחשוב.
4. בקרה על עמידה במדדי ביצוע ויעדי היחידה בהתאמה להסכם ההתקשרות מול הספק ועל דרישת שינוי מיוחדת (IMAC).
5. נקיטת צעדי אכיפה כנגד ספקי שירות שאינם עומדים בממדי הביצוע.
6. בקרה על איכות ספירת מצאי המחשוב המתוחזק באמצעות ספק חוזה התמיכה וטיפול שוטף באי התאימות.
7. הדרכה והנחיית צוותי התמיכה, פיתוח והטמעת שינויים ושיפורים בנושאים שבתחום האחריות.
8. ריכוז דרישות לקוחות לשינויים במערכת תיעוד פניות והמלצה על אופן יישומם.
9. ריכוז וניתוח נתונים בהיבטים שונים הנוגעים ליחידה, עריכת דוחות סטטיסטיים ודוחות סטטוס שוטפים רלוונטיים
לפעילות , הפקת תובנות והצגתן להנהלה.
10. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
11. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
1. הנדסאי / טכנאי תעשיה וניהול במסלול של מערכות מידע /תקשורת / אלקטרוניקה / מחשבים (רישום בפנקס ההנדסאים והטכנאים) או תואר אקדמי בהנדסת תעשיה וניהול בתחום מערכות מידע / מחשבים
(רישום בפנקס המהנדסים והאדריכלים)
2. ניסיון מקצועי בתחום ניהול ובקרת פרויקטי מחשוב, מערכות ניהול ובקרת מוקדי שירות IT, כתיבת נוהלי
עבודה: להנדסאי 3 שנים לפחות , לטכנאי 4 שנים לפחות , לתואר אקדמי 2 שנים לפחות.
3. ידע וניסיון בשימוש וניהול כלי service now .
4. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE.
5. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
6. תודעת שירות גבוהה.
7. יחסי אנוש טובים.
8. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון.
9. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.