מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

קבוצת גודי גרופ היא כוורת של חברות הטכנולוגיה השירות והנתינה החברות שלנו כוללות את גודי פתרונות הסעדה וכרטיסי סיבוס ותשלום למסעדות רובין חשבון דיגיטלי נגיש ספיריט פורטל רוחניות וויטצ'י פלטפורמה לניהול תקציבי עובדים שירות אנושי ומקצועי עומד בלב המוצרים שלנו ואנו מחפשים שירות אנושי ומקצועי הוא בלב המוצרים שלנו. המוקד מרגיש כמו משפחה אחת גדולה וחשובה, ואנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות, בהענקת שירות איכותי. התפקיד כולל : *ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות *אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום-יום *חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים *מתן מענה לפניות מורכבות *בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות *בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות *מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות *שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד *עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך *ניסיון קודם בניהול צוות שירות / מוקד שירות של לפחות שנה *יכולת קבלת החלטות ותיעדוף משימות בזמן אמת. *יכולת פתרון בעיות, גמישות מחשבתית. *היכרות עם מחשבים ובתוכנות CRM, Office *יחסי אנוש מצוינים, יכולת הובלה ותקשורת גבוהה משרה מלאה: 8:30-17:30 ממשרדי החברה עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות, בהתאם לצורכי המוקד הפעיל 24/7. המשרה פונה לנשים וגברים כאחד.