מנהל.ת מוקד מכירות ושירות

ארגון בצמיחה משמעותית מגיייס מנהל.ת מוקד

במסגרת התפקיד:
אחריות לניהול מוקד השירות של החברה, הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, שיפור חוויית הלקוח וביצועי המוקד.
● ניהול שוטף של צוות נציגים / ראשי צוותים
● הקמת מוקד, איפיון CRM
● הגדרת סטנדטים ו KPI
● עמידה ביעדי שירות (SLA, זמן מענה, שביעות רצון לקוחות)
● ניתוח דוחות ביצוע ו-KPIs
● גיוס, הכשרה וחניכה של עובדים
● הובלת תהליכי שיפור ובקרה
● ניהול ממשקים עם יחידות אחרות (ראש צוות טכנאים, טכנאים)
● ניהול תקלות בזמן אמת וטיפול באירועים חריגים
● אחריות על שימור עובדים ומוטיבציה
● ניהול יומן טכנאים
 

דרישות:
מה חשוב לנו:

● תואר ראשון – יתרון
● קורסי ניהול מוקדים / שירות/מכירות – יתרון
● ניסיון קודם בניהול מוקד שירות /מכירות– חובה
● ניסיון בניהול צוות של לפחות 5 עובדים/ניהול צוות עובדים
● ניסיון בתהליכי שירות לקוחות / לקוחות עסקיים / לקוחות פרטיים
● יכולת ניהול והנעת צוות
● חשיבה אנליטית ויכולת ניתוח נתונים
● תקשורת בינאישית מעולה
● עמידה בלחץ וריבוי משימות
● שליטה במערכות CRM / מוקד / BI – יתרון
● מנהיגות ולקיחת אחריות
● יוזמה וחדשנות
● גמישות ויכולת עבודה בסביבה משתנה
● שירותיות גבוהה
● יכולת למידה מהירה

הצהרת הבהרה:
בהגשת המועמדות אני מאשר/ת לחברת איי בי אינטראקטיב סולושנס בע״מ לשמור את פרטיי, להעבירם למעסיקים רלוונטיים ולהציע לי משרות נוספות, בהתאם למדיניות הפרטיות.

ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת במייל: [email protected].