מנהל/ת מוקד מנוסה

דרוש/ה מנהל/ת מוקד מנוסה לארגון בטחוני-ממשלתי ביבנה במסגרת התפקיד: - מפעיל/ת מוקד שירות רב ערוצי לכלל משתמשי הרשתות המערכתיות. - ניהול המוקד, גיבוש תהליכי עבודה, עמידה במדדים לאורך זמן ושיפור השירות. - ניהול הקשר עם המטפלים, ניהול מוקדנים, שמירה על מקצועיות המוקדנים, ביצוע סקרי שביעות רצון ועוד. - השכלה : *אקדמאי/ת בעל/ת תואר ראשון באחד מהתחומים: מדעי המחשב, הנדסת תוכנה, הנדסת מחשבים/ אלקטרוניקה/ תקשורת/תעשייה וניהול במגמת מערכות מידע/ ניהול טכנולוגי במגמת מערכות מידע. או *תואר אקדמי אחר ובנוסף תואר שני במנהל עסקים עם התמחות במערכות מידע/ ניהול טכנולוגיות מידע. או *תואר אקדמי אחר או הנדסאי.ת/ טכנאי.ת מוסמך שבנוסף י/תעמוד בתנאי קורסים בהיקף של 200 שעות בתחומי טכנולוגיות מערכות מידע/ הנדסת תוכנה/ תכנות/ ניתוח מערכות/ ניהול פרויקטים בתוכנה/ מערכות הפעלה- כאשר אחד מהקורסים בהיקף שלא יפחת מ 100 שעות או הסמכה בקורס תכנות ממר"מ. - ניסיון : * ניהול מוקד שירות המספק שירות ליותר מ 500 משתמשים/ פונים. או * ניסיון של כארבע שנים בניהול צוות שירות המונה לפחות 3 עובדים בתוך מוקד המספק שירות לארגון המונה מעל 500 איש. - דרישות נוספות : - היכרות עם שיטות ניהול ומדידה של מוקדי שירות. - יכולת הובלת שינוי- יתרון. - יכולת לימוד עצמאי והתעדכנות ממגוון מקורות. - יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה בצוות. - גישה שירותית. - כישורי חשיבה וניתוח גבוהים. - כושר ביטוי רהוט בעל פה ובכתב בעברית ובאנגלית.