Help Desk Team Leader

הזדמנות ניהולית בעולם ה-IT!

חברת כלנית מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה לאיזור המרכז !

אנחנו מחפשים מנהל/ת מנוסה שיוביל/תוביל מוקד תמיכה וצוות טכנאי מחשוב בסביבת Enterprise.

מה בתפקיד?

ניהול מקצועי ותפעולי של מוקד התמיכה וצוות טכנאי המחשוב, ניהול העבודה השוטפת, חלוקת משימות, תעדוף עומסים והקצאת משאבים, הגדרת ממשקי עבודה ברורים בין המוקד, הטכנאים, צוותי התשתיות, הסיסטם, התקשורת, אבטחת המידע והמערכות האפליקטיביות.

כמו כן, ניהול סידורי עבודה, משמרות וכיסוי בתקופות מיוחדות ואחריות לזמינות מרכז התמיכה בהתאם לשעות הפעילות ולצורכי הארגון

🎯 דרישות חובה

✅ לפחות 5 שנות ניסיון בתפקידי תמיכה טכנית / Help Desk / IT Support בארגון בינוני או גדול.

✅ לפחות 4 שנות ניסיון בניהול צוות תמיכה וטכנאי מחשוב בארגון Enterprise, חובה.

✅ ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות כגון SysAid, Jira Service Management, ServiceNow או מערכת מקבילה.

✅ ניסיון בהגדרה, מדידה וניהול של SLA ו-KPI.

✅ ידע וניסיון מעשי בסביבות ובטכנולוגיות:

(Windows , Active Directory , Microsoft 365 (Outlook , Teams , Entra ID

✅ היכרות עם סביבות VDI ועבודה מרחוק.

✅ יכולת גבוהה בביצוע Troubleshooting ואבחון תקלות End-to-End.

✅ ניסיון בעבודה שוטפת מול צוותי System, תקשורת, אבטחת מידע ואפליקציות.

✅ יכולת ניתוח נתונים, זיהוי מגמות, איתור תקלות חוזרות והצגת תמונת מצב ניהולית לצורך קבלת החלטות.

✅ יכולת כתיבת נהלים, מדריכים ותהליכי עבודה.

✅ תודעת שירות גבוהה מאוד, יכולת הנעת עובדים וניהול ממשקים מרובים בארגון.

שלחו לנו קוח