לחברה במרכז דרוש.ה ר"צ שירות ותמיכה (HD & שטח)

חברה מובחרת ומרובת אתרים מגייסת ר"צ שירות ותמיכה טכנית להובלה מקצועית, תפעולית וניהולית של מערך ה-Helpdesk וטכנאי השטח.
התפקיד כולל הובלת צוות איכותי, אחריות על רציפות תפעולית ומחשוב קצה, ניהול פרויקטי תשתיות תקשורת, עבודה מול ספקים ושיפור מתמיד של חווית השירות והעמידה ב-SLA.
ניהול והנעת צוות: ניהול ישיר של צוות HD וטכנאי שטח (4 כפיפים), חלוקת משימות, חניכה, פיתוח מקצועי ובקרה.
ניהול השירות (SLA): טיפול בתקלות מורכבות, ניהול אירועים חריגים, תחקור תקלות חוזרות ושדרוג תהליכי העבודה.
מחשוב קצה וציוד תפעולי: אחריות מקצועית על סביבת Microsoft 365, תחנות עבודה, וכן ציוד לוגיסטי ייעודי (מסופונים, סורקים, מדפסות מדבקות ומחשבי מלגזה).
תקשורת ורשתות: אבחון וטיפול בתקלות LAN/WAN, Switching, VLAN ו-Wi-Fi בשיתוף צוותי התשתית.
ניהול פרויקטים וספקים: הובלת פרויקטי תשתיות (אקטיביות/פסיביות, כבילה, סיבים, ארונות תקשורת), כתיבת מפרטים ועבודה מול קבלנים ואינטגרטורים.
דרישות התפקיד
ניסיון ניהולי: לפחות שנתיים ניסיון בניהול ישיר של צוות תמיכה / טכנאי שטח – חובה.
ניסיון מקצועי: לפחות 5 שנות ניסיון בתמיכה טכנית, מחשוב קצה ותשתיות בארגון בינוני/גדול – חובה.
רקע טכני: ניסיון מעשי בעולמות Windows 10/11, M365, Active Directory, Networking (TCP/IP, VLAN, Switching, Wi-Fi).
ניהול פרויקטים: ניסיון מוכח בהובלת פרויקטי תשתיות תקשורת ??בודה מול ספקים.
יכולות אישיות: יחסי אנוש מעולים, תודעת שירות גבוהה, חשיבה מערכתית ויכולת עבודה תחת לחץ.

יתרון משמעותי:
ניסיון מארגון לוגיסטי / תעשייתי / מרובה אתרים.
ניסיון עם ציוד לוגיסטי ייעודי ורשתות Wi-Fi תעשייתיות.
היכרות עם ציוד Aruba/HPE, Fortinet ופתרונות MDM/Intune.

שפות: עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית טובה מאוד.