Customer Service Center Manager

אנו מחפשים אחראי/ת משמרת מוקד עם ניסיון להצטרף למרכז רפואי מוביל בהרצליה. תפקיד זה מהווה הזדמנות ייחודית להוביל צוות שירות מסור ולהשפיע באופן ישיר על חווית המטופל והמטופלת.

המוקד שלנו הוא לב הפעילות, המטפל בזימוני תורים ובפניות רפואיות שונות. תעבוד/י בסביבה דינמית ותומכת, תוך שימוש במערכות מתקדמות לניהול קשרי לקוחות ותיאום.

תחומי האחריות:

• ניהול והנחיית צוות נציגי שירות במהלך המשמרת.
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, תפוקה ואיכות.
• טיפול בפניות מורכבות וחריגות של לקוחות.
• הטמעת נהלי עבודה ומתן משוב מקצועי לצוות.
• מעקב ובקרה אחר פעילות המוקד באמצעות דוחות ומערכות.
• הכשרה והדרכה של נציגים חדשים.

אנו מציעים סביבת עבודה מאתגרת עם הכשרה מקיפה ואפשרויות קידום למתאימים/ות. בוא/י להיות חלק מצוות שמשנה חיים!

• 2+ שנות ניסיון בניהול משמרת במוקד שירות – חובה.
• יכולת הנעת צוות, פיקוח ועמידה ביעדים תפעוליים.
• שליטה טובה באקסל ובמערכות ממוחשבות (CRM).
• עברית ברמה גבוהה; שפות נוספות (אנגלית/רוסית/ערבית) – יתרון משמעותי.
• אוריינטציה שירותית גבוהה, סבלנות ויכולת הקשבה.
• זמינות למשרה מלאה (כולל משמרות) בהרצליה פיתוח.