דרוש/ה מנהל/ת מערך שירות לקוחות רפואי – לחברת ביוטק מובילה בתל אביב

לחברת ביוטק מובילה בתחום הגנטיקה, הרפואה המותאמת אישית והלונג׳ביטי, דרוש/ה מנהל/ת להובלת מערך שירות רב־מקצועי, הכולל 15-20 רופאים, יועצים גנטיים, רוקחים קליניים ונציגי שירות לקוחות.

אנו מציעים תפקיד ניהולי משמעותי בחברה חדשנית וצומחת, תנאים מעולים, שכר גבוה ותוכנית אופציות לקראת הנפקת החברה.

במסגרת התפקיד:

• ניהול מערך השירות ללקוחות שרכשו בדיקות גנטיות לזיהוי מחלות תורשתיות והתאמת תרופות.
• ניהול והובלת צוותים רפואיים ונציגי שירות לקוחות.
• אחריות על חוויית הלקוח משלב רכישת הבדיקה ועד לקבלת התוצאות והשלמת הטיפול.
• מדידה ובקרה של ביצועים, עמידה ביעדי שירות ו-SLA.
• בניית תהליכי עבודה, נהלים והובלת תהליכי התייעלות ושיפור השירות.
• טיפול בפניות מורכבות, ניהול משובים, הדרכות וחניכת עובדים.
• ניתוח דוחות, מדדי שירות ושביעות רצון לקוחות.

דרישות:

• תואר ראשון רלוונטי – חובה.
• זמינות למשרה מלאה, א-ה, 9-18 - חובה.
• ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות או מערכי שירות מורכבים – חובה.
• ניסיון בניהול עובדים ובהובלת תהליכי שירות – חובה.
• ניסיון מחברות הייטק, ביוטק או חברות רפואיות – יתרון משמעותי.
• יכולות ניהול גבוהות, אסרטיביות, יוזמה אישית וראש גדול – חובה!
• יכולת עבודה תחת לחץ ונכונות למשרה מלאה אינטנסיבית (משרה מלאה ++).

להגשת מועמדות: [email protected]