Customer Success B2B

מנהל/ת לקוחות + CSM / הצלחת לקוח b2b /

אנחנו מגייסים צוות תמיכה וניהול הלקוחות שלנו!

עבודה מרובת ממשקים ,עבודה בצוות,ניהול תהליכים ,ראש גדול בפתרון מול לקוחות .

ידע בניהול לקוחות צד תיפעולי מרגע קליטת הזמנה עד הוצאה לפועל ,ידע טכנולוגי חובה ,אוריינטציה שירות טובה

על התפקיד

• הובלה והנעת תהליכים פנים ארגונית ומול הלקוח
•  הנעת יעדי מכירות, שירות ושימור לקוחות, ויישום תרבות פרואקטיבית של מעורבות לקוחות
• יוזמות בחשבונות קיימים הגדלת מכירות  Lead Upsell   הנעת הצוות להגדלת מכירות
• בניית מתודולוגיות: יצירה ושיפור של שיטות עבודה מומלצות ותהליכי עבודה פנימיים ובשיתוף פעולה עם צוות המכירות.
• מנהיגות מעשית: תמיכה בצוות בפגישות אסטרטגיות עם לקוחות, פתרון בזמן אמת בעת הצורך.
• לקדם חדשנות: להציג באופן יצירתי תכונות ומוצרים חדשים לתיק הלקוחות הרחב שלנו.
• שיתוף פעולה בין-צוותי: עבודה צמודה עם צוות המכירות כדי להגדיר תחומי אחריות ולסגור פערים במסגרת גבולות בעלות ברורים.
• ניהול תיק עבודות אסטרטגי ממוקד.

למה להיות XTRA

אנחנו דינמיים חדשניים יוצאים מהקופסא ורצים מהר כדי לתת הרבה מתנות 😊

נדרש

• ניסיון קודם מהווה יתרון.
• נדרש רקע בניהול CSM או תיקי לקוחות.
• כישורי ניתוח חזקים עם יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות.
• ניסיון בעבודה עם פלטפורמות המשרתות לקוחות ישראלים - יתרון.
• כישורים בין-אישיים יוצאי דופן. יכולת להניע עובדים תוך מתן שירות יוצא דופן ללקוחות.
• אסרטיביות וניהול גבולות.
• היכולת לקבוע גבולות ברורים עם לקוחות ובעלי עניין פנימיים, לתפקד היטב תחת לחץ ולנהל אחריות בביטחון.
• חשיבה פרואקטיבית ויצירתיות.
• יכולת לראות את התמונה הגדולה ולמצוא פתרונות יצירתיים לצרכי הלקוח.
• ניסיון מוכח במתן שירות ותמיכה ברמה גבוהה ללקוחות.
• קשר חזק לעולם המכירות

התפקיד כולל:

- ניהול תהליך הקמת מערכות ניהול דיגיטליות ללקוחות קיימים/חדשים

- עבודה שוטפת מול לקוחות החברה - ארגוניים, מוסדיים ועסקיים, מהמובילים במשק הישראלי

- תמיכה שוטפת באנשי המכירות ותפעול העסקאות לאחר סגירתן

- איסוף, ניתוח והפקת דוחות מכירה ונתוני ביצועים

- זיהוי הזדמנויות Upsell ו-Cross-sell והגדלת היקפי הפעילות עם לקוחות קיימים ופיתוח עסקי מולם

- תיאום שוטף עם צוות שירות לקוחות b2c

- תקשורת שוטפת מול ספקים ומחלקות החברה וניהול ממשקי עבודה מגוונים

שכר הולם + בונוסים.

**משרה מלאה ימים א-ה (9 שעות עבודה) ממשרדי החברה ברעננה