Team Lead – Customer Operations

Hands-on Team Lead

POC System  היא חברת SaaS המפתחת פלטפורמות ויזואליות לניהול שטחים, נכסים ועמדות עבודה עבור חברות וארגונים בארץ ובעולם.

אנחנו מחפשים ראש/ת צוות Customer Success לתפקיד ליבה משמעותי בחברה – תפקיד המשלב ניהול צוות, אחריות על מערכות היחסים עם לקוחות החברה, הובלת תהליכים ועבודה Hands-on מול לקוחות וממשקים פנימיים.

זהו תפקיד למי שיודע/ת מצד אחד להוביל אנשים, להציב יעדים, למדוד ביצועים ולבנות תהליכי עבודה, ומצד שני אוהב/ת להיות קרוב/ה לשטח – לדבר עם לקוחות, לפתור בעיות, לקדם משימות ולהניע דברים קדימה.

מה כוללת האחריות?

ניהול והובלת צוות

• ניהול מקצועי ואישי של צוות מנהלי/ות תיקי לקוחות.
• הגדרת יעדים, סדרי עדיפויות ותוכניות עבודה.
• בניית מדדים ו-KPIs ומעקב שוטף אחר ביצועי הצוות והמחלקה.
• ניהול עומסים, חלוקת אחריות ובקרה על משימות ותהליכים.
• חניכה, פיתוח מקצועי והעלאת רמת הביצוע של הצוות.
• יצירת שיטות עבודה ותהליכים המאפשרים לצוות לעבוד בצורה עצמאית, מסודרת ואפקטיבית.

אחריות על לקוחות החברה

• אחריות כוללת על מערכת היחסים עם לקוחות קיימים לאורך כל חיי הלקוח.
• שימור לקוחות, שביעות רצון וחיזוק הקשר השוטף.
• הגדלת השימוש וההטמעה של המערכת אצל הלקוחות.
• זיהוי לקוחות שדורשים תשומת לב והתערבות יזומה לפני שנוצרת בעיה.
• ניהול הדרכות והטמעות.
• טיפול והובלה של אירועים מורכבים או רגישים מול לקוחות.
• זיהוי הזדמנויות להרחבת הפעילות, Upsell ו-Cross-sell, והפיכת צרכים שעולים מהשטח להזדמנויות עסקיות.

עבודה רוחבית בתוך החברה

התפקיד נמצא בצומת מרכזי מאוד בחברה וכולל עבודה שוטפת מול:

• הנהלת החברה
• צוותי פרויקטים והטמעה
• פיתוח ומוצר
• מכירות
• תמיכה ושירות

חלק משמעותי מהתפקיד הוא לדעת לתרגם את הצורך של הלקוח לפעולה פנימית, לקבוע סדרי עדיפויות, לרתום את הגורמים הרלוונטיים ולוודא שהנושא מתקדם עד לסגירה.

מה אנחנו מחפשים?

• כ-3 שנות ניסיון לפחות בניהול צוות -חובה
• ניסיון משמעותי בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B).
• יכולת מוכחת להוביל צוות ובמקביל להישארHands-on.
• אנגלית ברמה טובה מאוד – דיבור, כתיבה וניהול תקשורת מקצועית מול לקוחות.
• תקשורת בינאישית מצוינת ויכולת לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח.
• אוריינטציה עסקית והבנה של Customer Success מעבר למתן שירות – Retention, Adoption, Growth ו-Customer Value.
• יכולת להגדיר יעדים, לבנות מדדים ולנהל ביצועים על בסיס נתונים.
• יכולת גבוהה בניהול משימות, תעדוף ומעקב.
• עצמאות, אחריות ויכולת להניע תהליכים ואנשים.
• גישה פרואקטיבית – לזהות מה צריך לקרות ולא להמתין שמשימה תגיע.
• יכולת לעבוד בסביבה דינמית, עם מספר רב של לקוחות, משימות וממשקים במקביל.

יתרון משמעותי

• ניסיון בחברת SaaS / חברת תוכנה.
• ניסיון או היכרות עם עולם הנדל"ן המסחרי, ניהול נכסים או Facility Management.
• רקע או ידע ב-AutoCAD – יתרון משמעותי.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות ניהול משימות וכלי מדידה ובקרה.

חשוב לדעת

זהו לא תפקיד ניהולי "מרחוק".

ראש/ת הצוות הוא/היא חלק פעיל מהעשייה: מכיר/ה את הלקוחות, מעורב/ת במקרים החשובים, מסייע/ת לצוות, מקדם/ת תהליכים ומוודא/ת שדברים קורים בפועל.

אנחנו מחפשים מישהו/י שאוהב/ת את השילוב שבין אנשים, לקוחות, טכנולוגיה ועסקים – ויודע/ת לקחת אחריות אמיתית על תחום מרכזי בחברה.

היקף משרה: מלאה, מהמשרד

מיקום: פתח תקווה