Customer Success

לאלטשולר שחם פיננשייל סרביסס דרוש/ה מנהל/ת לקוחות עסקיים –לפלטפורמת OPEN Financial Services

איך ייראה היום שלך?

OPEN Financial Services היא פלטפורמת פינטק מתקדמת המתמחה בהמרות מט"ח, תשלומים בינלאומיים וניהול פעילות פיננסית עבור חברות ועסקים בישראל.

אנחנו מחפשים מנהל/ת לקוחות עסקיים שישלבו בין שירות יוצא דופן, הבנה עסקית וחשיבה מסחרית. זהו תפקיד מרכזי בליבת הפעילות של OPEN, הכולל ניהול קשר שוטף עם לקוחות עסקיים, ליווי מקצועי לאורך כל מחזור חיי הלקוח, ומתן פתרונות בעולם המט"ח והתשלומים הבינלאומיים.

התפקיד כולל:

• ניהול תיקי לקוחות עסקיים אסטרטגיים, בעיקר יבואנים, יצואנים וחברות הפועלות בזירה הבינלאומית.
• מתן שירות וליווי מקצועי למנהלי כספים, סמנכ"לי כספים, מנהלי רכש ובעלי חברות.
• אחריות על תהליך ה-Onboarding של לקוחות חדשים והטמעתם במערכת OPEN.
• ליווי הלקוחות בביצוע הפעולות הראשונות במערכת עד לעבודה עצמאית.
• תפעול שוטף של המערכת עבור לקוחות קיימים, כולל הקמת ספקים ומוטבים, ביצוע הפקדות, תשלומים והעברות.
• מתן תמיכה טכנית ראשונית, טיפול בתקלות במערכת וליווי הלקוחות עד לפתרון מלא של הפנייה.
• עבודה מול צוותי פיתוח, תפעול, בק אופיס, חדר מסחר וציות לצורך טיפול בתקלות, שיפור תהליכים ומתן שירות איכותי.
• זיהוי הזדמנויות עסקיות להרחבת פעילות הלקוחות, הגדלת השימוש במוצרי החברה והעמקת הפעילות מול חדר המסחר.
• יצירת הפניות (Referrals) מלקוחות קיימים ופיתוח קשרים עסקיים חדשים.
• שמירה על שביעות רצון גבוהה ובניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות החברה.

למי התפקיד מתאים?

אנחנו מחפשים אנשים שאוהבים לעבוד עם לקוחות, נהנים לפתור בעיות, חושבים עסקית ומסוגלים להוביל חוויית שירות מצוינת גם בסביבה דינמית ומהירה.

אם חשוב לך להשפיע, לעבוד עם חברות מובילות במשק ולהיות חלק מעולם הפינטק והפיננסים – נשמח להכיר אותך.

דרישות התפקיד:

• ניסיון של שנתיים לפחות בניהול לקוחות עסקיים (Customer Success / Account Management)
• ניסיון במתן שירות ותמיכה טכנית ללקוחות עסקיים
• ניסיון בהובלת תהליכי Onboarding והטמעת מערכות – יתרון משמעותי.
• אוריינטציה עסקית ויכולת לזהות הזדמנויות להרחבת פעילות.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת בניית מערכות יחסים עם לקוחות.
• יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון, וניהול מספר משימות במקביל.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ובקצב גבוה.
• היכרות עם עולם המט"ח, התשלומים הבינלאומיים או השווקים הפיננסיים – יתרון משמעותי.
• תואר ראשון בכלכלה, מנהל עסקים, ניהול או תחום רלוונטי – יתרון.
• רישיון לייעוץ השקעות/ניהול תיקים – יתרון.
• אנגלית ברמה גבוהה.

מה אנחנו מציעים?

• הזדמנות להשתלב בחברת פינטק צומחת וחדשנית.
• עבודה מול לקוחות עסקיים מהגדולים והמובילים במשק.
• סביבת עבודה מקצועית, דינמית ומלמדת.
• חשיפה לעולמות המט"ח, התשלומים הבינלאומיים והפיננסים.
• אפשרויות להתפתחות מקצועית ולבניית קריירה בעולם הפינטק.