Customer Success Manager

לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה CSM לניהול חוויית הלקוח לאחר הגעת ההזמנה, תוך אחריות מתכללת על בקרה, תיאום, תקשורת, מעקב אחר מועדי אספקה, טיפול בחריגים וייצוג צרכי הלקוח בתוך הארגון. 

התפקיד ממוקם בצומת שבין לקוחות, מכירות, תפ"י, ייצור, הנדסה, איכות, מחסן, כספים והנהלת חשבונות. התפקיד דורש שילוב של שירותיות גבוהה עם אסרטיביות, ירידה לפרטים וניהול ממשקים ללא סמכות ישירה. 

דרישות

• תואר ראשון/שני, עדיפות לתואר הנדסי

• ניסיון קודם בשירות לקוחות עסקי, CSM, תיאום מכירות, בק אופיס תפעולי או ניהול הזמנות

• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים ובניהול תקשורת שוטפת מולם

• ניסיון בעבודה מול ממשקים פנימיים רבים בסביבה תפעולית/תעשייתית

• יכולת עבודה בסביבה דינמית, מרובת משימות ולחוצה

• שליטה מוכחת במערכות ERP/CRM

• שליטה ב-Excel ברמה טובה

• יכולת מעקב ובקרה גבוהה, סדר ודיוק

• שירותיות גבוהה לצד אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים ללא סמכות ישירה

• אנגלית ברמה טובה מאוד (דיבור, קריאה וכתיבה)

כישורים

• ניהול הזמנות מקצה לקצה (Order Management)

• שירות לקוחות עסקי וניהול חוויית לקוח (CSM)

• תיאום ותפעול מול ממשקים מרובים ללא סמכות ישירה

• בקרה ומעקב אחר מועדי אספקה ומשלוחים ועמידה ב-OTD

• טיפול בחריגים: איחורים, פסילות, השלמות והזמנות מוקפאות

• יכולת אסקלציה וניהול תקשורת מול לקוחות באופן מקצועי

• שליטה במערכות ERP/CRM

• Excel ברמה טובה לניתוח ומעקב נתונים

• דיוק, ירידה לפרטים וניהול משימות מרובות במקביל

• תקשורת בין-אישית גבוהה בכתב ובעל פה בעברית ובאנגלית