Senior Customer Success Manager

Senior Customer Success Manager | ארגון ביטחוני במרכז הארץ

תיאור התפקיד:

ארגון ביטחוני מוביל במרכז הארץ מחפש Senior Customer Success Manager להובלת לקוחות אסטרטגיים וניהול תהליכי הצלחת לקוח מקצה לקצה. התפקיד כולל אחריות על בניית קשרי עבודה ארוכי טווח, הובלת תהליכי הטמעה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח תוך עבודה מול גורמים עסקיים וטכנולוגיים בכירים.

תחומי אחריות:

• ניהול וליווי לקוחות אסטרטגיים לאורך מחזור חיי הלקוח.
• הובלת תהליכי Onboarding, הטמעה והדרכה.
• זיהוי צרכים עסקיים ובניית תוכניות הצלחה ללקוחות.
• ניתוח שימוש במערכות והפקת תובנות לשיפור חוויית הלקוח.
• הובלת פגישות הנהלה ודיוני סטטוס מול לקוחות בכירים.
• עבודה מול צוותי פיתוח, מוצר ותמיכה לקידום פתרונות.
• שימור לקוחות והרחבת פעילות קיימת.
• זיהוי סיכונים ומתן מענה יזום לשיפור שביעות רצון הלקוחות.
• הובלת תהליכי שיפור וייעול פנימיים בתחום Customer Success .

דרישות:

• ניסיון של 4 שנים לפחות בתפקידי Customer Success,ניהול לקוחות או Account Management .
• ניסיון בניהול לקוחות אסטרטגיים.
• יכולת הובלת תהליכים מורכבים ועבודה מול דרגים בכירים.
• הבנה עסקית וטכנולוגית גבוהה.
• יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות.
• יכולות פרזנטציה ותקשורת בין-אישית ברמה גבוהה.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה עצמאית.