jobify_logo

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

הגשת מועמדות

מרטנס | Mertens – מקבוצת מלם תים מרטנס | Mertens – מקבוצת מלם תים

  • תל אביב - יפו
  • LinkedIn
LinkedIn

מרטנס | Mertens – מקבוצת מלם תים מרטנס | Mertens – מקבוצת מלם תים

  • תל אביב - יפו
  • bag_icon מלאה
  • coins_icon 14,000-18,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
    זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק
  • LinkedIn
LinkedIn


Technical Support Center Manager | Jerusalem | Full-time

Mertens - MalamTeam is hiring a Technical Support Center Manager for a governmental organization in Jerusalem. This role offers the opportunity to lead a professional support team while driving service excellence and operational efficiency.

Responsibilities:

  • End-to-end management of the technical support center
  • Leading work processes, professional mentoring, and service quality control
  • Ongoing management of ticketing operations and service workflows
  • Monitoring performance against service KPIs and SLA targets
  • Writing procedures and technical guides to preserve organizational knowledge
  • Acting as a senior authority for resolving complex hardware, software, and communication issues
  • Managing hybrid environments combining Google and Microsoft systems and applications
  • Overseeing user management, permissions, and core systems to ensure full operational continuity

  • Requirements:

    • At least 1 year of experience leading a team in a technical support center (Team Lead / Acting Lead / Senior Shift Manager)
    • Hands-on experience in troubleshooting complex software and operating systems
    • Strong experience with Active Directory, Exchange, and Google Cloud environment
    • Experience in data analysis and data-driven decision-making to meet SLA targets
    • Experience working with ticketing systems
    • Ability to identify recurring issues and create procedures and knowledge base documentation



    במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

    מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
    חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

    הגשת מועמדות

    שאלות ותשובות עבור משרת Technical Support Manager

    מנהל/ת התמיכה הטכנית במרטנס | Mertens – מקבוצת מלם תים יהיה אחראי על ניהול מקצה לקצה של מרכז התמיכה הטכנית, הובלת תהליכי עבודה, חניכה מקצועית ובקרת איכות השירות. התפקיד כולל גם ניהול שוטף של פעילות הטיקטים וזרימת השירות, ניטור ביצועים מול יעדי KPI ו-SLA, וכתיבת נהלים ומדריכים טכניים. בנוסף, המנהל/ת ישמש/תשמש כסמכות בכירה לפתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת, וינהל/תנהל סביבות היברידיות המשלבות מערכות Google ו-Microsoft.

    משרות נוספות מומלצות עבורך

    2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

    קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום