Analista de backoffice

Analista de Suporte Sobre a Plataforma Prover

A Prover é um SaaS que leva tecnologia e governança para a gestão institucional e eclesiástica. Nosso time de atendimento não apenas "tira dúvidas", nós somos parceiros estratégicos dos nossos clientes. Se você é desenrolado, gosta de tecnologia e quer evoluir em uma empresa de software, seu lugar é aqui.

• Atendimento Consultivo via Chat: Resolver problemas e orientar clientes com agilidade, clareza e uma escrita impecável.
• Mão na Massa via Meet: Conduzir reuniões por vídeo para treinamentos rápidos e configurações assistidas (compartilhamento de tela).
• Diagnóstico de Problemas: Entender o que o cliente precisa e identificar se o desafio dele é uma dúvida de uso ou uma necessidade técnica.
• Organização de Fluxo: Gerenciar sua fila de atendimentos garantindo que ninguém fique sem resposta.

• Comunicação de Alto Nível: Você precisa escrever bem e falar com clareza. Ter didática para explicar o "passo a passo" é essencial.
• Afinidade com Tecnologia: Você não precisa ser programador, mas precisa ser aquele tipo de pessoa que aprende a mexer em um sistema novo em 15 minutos.
• Raciocínio Lógico: Capacidade de ouvir um problema e pensar em soluções práticas na hora.
• Postura Profissional: No Meet, você é o rosto da Prover. Precisa de proatividade e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes.

• Já ter trabalhado com algum tipo de atendimento ao público (vendas, suporte, recepção).
• Conhecimento básico de ferramentas como Google Sheets ou softwares de gestão.
• Interesse por carreiras em Customer Success ou Suporte Técnico.

• Treinamento intensivo no nosso software e nos processos de gestão do nicho.
• Ambiente de trabalho dinâmico com foco em crescimento.
• A chance de começar sua carreira no mercado SaaS (Software as a Service) aprendendo com quem entende do negócio.