‫מנהל/ת הטמעה - Customer Onboarding Manager

‫אנו מחפשים מנהל/ת הטמעת לקוחות (Customer Onboarding Manager) מנוסה ובעל/ת מוטיבציה גבוהה, עם רקע בתחום החשבונאות ויכולות טכנולוגיות מפותחות.

כחלק מרכזי בצוות, תהיו אחראים/ות על הובלה וליווי של לקוחות לאורך כל תהליך יישום והטמעת המוצר.

התפקיד דורש גישה אסטרטגית וממוקדת לקוח, בשילוב מיומנויות ניהול פרויקטים, הובלת לקוחות וידע מעמיק במוצר.

המועמד/ת האידיאלי/ת יפגין/תפגין יכולת מוכחת לניהול מספר תהליכי הטמעה במקביל, לקידום אימוץ ארוך טווח של המוצר ולהבטחת שביעות רצון גבוהה של לקוחות.

זהו תפקיד מאתגר ובעל ערך עבור אדם מוכוון תוצאות, הפועל היטב בסביבה דינמית ומהירה.

במסגרת התפקיד תהיו נקודת הקשר הראשית ללקוחות חדשים, ותעבדו בשיתוף פעולה הדוק עם צוותים חוצי ארגון – מכירות, טכנולוגיה, מוצר ותמיכה – כדי להבטיח את הצלחת הלקוח.

התפקיד כולל זיהוי וניהול סיכונים, הדרכות מקיפות, תמיכה שוטפת, ולקיחת חלק פעיל בשיפור תהליכים ארגוניים מתמיד.

המועמד/ת המתאים/ה יהיה/תהיה פותר/ת בעיות יזמ/ית, בעל/ת יכולות תקשורת בין-אישיות מצוינות, תשוקה אמיתית להצלחת הלקוחות, ומחויבות גבוהה לחרוג מציפיות ולהוביל חוויית לקוח יוצאת דופן.

Requirements

דרישות התפקיד:

לפחות 3 שנות ניסיון בתחום הנהלת החשבונות / חשבונאות – חובה

אוריינטציה טכנולוגית גבוהה והבנה מעמיקה של מוצרים טכנולוגיים – חובה

יכולת מוכחת לבנות ולהעביר הדרכות מרתקות, פרונטליות ודיגיטליות – חובה

תודעת שירות גבוהה במיוחד וגישה ממוקדת לקוח – חובה

יכולת הסתגלות גבוהה לסביבה דינמית, סדר וארגון מצוינים, ויכולת ניהול מספר משימות במקביל – חובה

חשיבה אנליטית חזקה ויכולת למידה עצמית גבוהה – חובה

כישורי תקשורת בין-אישיים מצוינים, גישה פרואקטיבית ויחס שירותי; יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה – חובה

יכולת עבודה עצמאית, פתרון בעיות, ותעדוף משימות באופן יעיל – חובה

ניסיון בניהול פרויקטים ו/או בהטמעת מוצרים טכנולוגיים, כולל ליווי והדרכת לקוחות – יתרון משמעותי

ניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או בתמיכה טכנית – יתרון

היכרות עם מערכות ניהול ותמיכת לקוחות כגון Intercom, Zendesk, Salesforce – יתרון

מיקום: הרצליה פיתוח, עובדים יום יומיים מהשמרדים השאר מהבית. ‬