Customer Success Manager

מנהל/ת הצלחת לקוחות

Customer Success Manager

(688525)

מחפש/ת תפקיד משמעותי שמשלב עבודה עם לקוחות אסטרטגיים, השפעה עסקית ופעילות גלובלית?

זו הזדמנות להצטרף לארגון בינלאומי מוביל, בצמיחה, שמעמיד את חוויית הלקוח במרכז.

📍 חברה גלובלית | 🌍 עבודה היברידית / מהמשרד | 🕘 משרה מלאה

🎯 מה כולל התפקיד?

▪️ניהול קשר שוטף וארוך טווח עם לקוחות קיימים לאחר המכירה

▪️נקודת הקשר המרכזית של הלקוח בכל נושאי השירות והתפעול

▪️הבנת צרכי הלקוח והבטחת מיצוי ערך מהמוצרים והשירותים

▪️זיהוי סיכונים, פערים והזדמנויות והובלת פעולות לשיפור שביעות רצון

▪️ניהול תקלות מול ממשקים גלובליים ומקומיים

▪️עבודה מבוססת נתונים: מדדי בריאות לקוח, שימוש ו-KPI’s

▪️זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות (Upsell / Cross-sell) בשיתוף עם צוותי המכירות

▪️הובלת שגרות לקוח – פגישות שבועיות / חודשיות / רבעוניות בהתאם לרמת הלקוח

▪️עבודה חוצת ארגון עם צוותי Service, Sales ו-Operations

אנחנו מחפשים איש/אשת Customer Success שמבין/ה לקוחות לעומק ויודע/ת להפוך שירות לערך עסקי.

▪️ניסיון של 3–5 שנים בתפקידי Customer Success / Account Management / תפקידים דומים

▪️אנגלית ברמה גבוהה מאוד – חובה

▪️ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, עדיפות לסביבה גלובלית

▪️גישה שירותית, פרואקטיבית ויכולת גבוהה לניהול מערכות יחסים

▪️חשיבה אנליטית, יכולת עבודה עם נתונים והסקת תובנות

▪️יכולת התמודדות עם מצבי לחץ והובלת פתרונות

▪️ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וניתוח KPI’s

▪️יתרון לשפות נוספות