Customer Success Specialist

חברה טכנולוגית גלובלית הפועלת בחזית תחום אבטחת הענן וה־Networking.

החברה מספקת פתרונות מתקדמים לארגוני אנטרפרייז ולספקי שירות ברחבי העולם, ומגינה על מערכות ואפליקציות קריטיות תוך הבטחת זמינות, ביצועים ורציפות עסקית.

התפקיד

אנו מחפשים Customer Success (CSM) מנוסה, שיוביל את מסע הלקוח לאחר המכירה עבור פורטפוליו של לקוחות אסטרטגיים.

התפקיד כולל עבודה צמודה עם צוותי אבטחת מידע, IT ותפעול בצד הלקוח,

במטרה להבטיח הטמעה מוצלחת, אימוץ מלא של הפתרונות, ומימוש ערך עסקי מדיד משירותי אבטחת ענן מתקדמים.

זהו תפקיד Hands-on, פרונטלי מול לקוחות, המשלב ניהול מערכות יחסים, הבנה טכנולוגית עמוקה והובלה חוצת־ארגון.

תחומי אחריות עיקריים:

• בעלות מלאה על הקשר עם הלקוח בשלב ה־Post-Sales עבור לקוחות אנטרפרייז
• הובלת תהליך האונבורדינג – מהעברת המקל ועד לעלייה מלאה לפרודקשן
• בניית מערכות יחסים מבוססות אמון עם גורמים טכניים ועסקיים
• אחריות על בריאות הלקוח, רמת האימוץ והצלחתו לאורך זמן
• זיהוי מוקדם והסרת חסמים, ניהול סיכונים והפעלת ממשקים פנימיים
• ניהול פגישות שוטפות עם הלקוחות, כולל סקירות שירות ו־QBRs

• ליווי לקוחות באירועים משמעותיים, תקלות או עומסי תעבורה חריגים

ייצוג קול הלקוח בתוך הארגון

• זיהוי הזדמנויות Upsell ו־Cross-sell בהתאם לצרכים העסקיים של הלקוח
• עבודה בתוך תהליכים מוגדרים תוך גמישות והתאמה לסביבות דינמיות

דרישות התפקיד

• ניסיון של 5 שנים ומעלה בתפקידי Customer Success, ניהול פרויקטים או תפקיד פרונטלי דומה מול לקוחות
• רקע חזק באבטחת מידע ו/או Networking – יתרון משמעותי
• ניסיון בעבודה מול לקוחות אנטרפרייז
• שליטה מלאה בצרפתית (דיבור וכתיבה); ספרדית או גרמנית – יתרון משמעותי
• יכולות תקשורת והצגה מצוינות
• יכולת לבנות אמון ומערכות יחסים ארוכות טווח במהירות
• נוחות בעבודה עם טכנולוגיות מורכבות וצלילה לפרטים בעת הצורך
• יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבות קריטיות ומובנות
• סדר, ארגון, ירידה לפרטים ויוזמה גבוהה
• יכולות הקשבה, אמפתיה ואינטליגנציה רגשית גבוהה
• מודעות עצמית, יכולת למידה מהירה וגמישות מחשבתית
• ניסיון בניהול בעלי עניין ומשאבים בארגון גלובלי