Technical Support Team Lead

AI & Omnichannel SaaS | Consist

מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה – תפקיד שמשלב טכנולוגיה, אנשים והשפעה אמיתית?

קונסיסט מגייסת מנהל/ת צוות תמיכה טכנית לצוות מוצר SaaS מתקדם, העוסק בפתרונות Omnichannel ובוטים מבוססי AI.

זהו תפקיד מפתח למי שמגיע/ה מעולמות התמיכה הטכנית, עם ניסיון בהובלת אנשים – או רצון ברור להתקדם לתפקיד ניהולי.

⸻

מה כוללת האחריות?

• הובלה מקצועית ואישית של צוות תמיכה טכנית

• עבודה Hands-On בתמיכה ואסקלציות מורכבות

• אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה ב־SLA

• תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ועבודה מול צוותי פיתוח ומוצר

• בניית נהלים, תהליכי עבודה והטמעת Best Practices

• חניכה, ליווי והכשרת אנשי תמיכה

⸻

מה אנחנו מחפשים?

• ניסיון משמעותי בתמיכה טכנית – חובה

• ניסיון בניהול צוות תמיכה טכנית – יתרון משמעותי

(אפשרות גם למועמדים חזקים בתמיכה עם אוריינטציה ניהולית)

• רקע טכנולוגי ויכולת להבין מערכות מורכבות

• תודעת שירות גבוהה, מנהיגות ויחסי אנוש מצוינים

• יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות

⸻

למה זה תפקיד שכדאי לבדוק?

• עבודה על מוצר SaaS מתקדם בעולמות AI ו־CX

• תפקיד עם השפעה אמיתית על השירות והצוות

• סביבת עבודה מקצועית, תומכת ומתפתחת

• הזדמנות לצמיחה ניהולית למי שמוכן/ה לצעד הבא

📍 מיקום: משרדי החברה – פתח תקווה