Customer Success Manager (CSM) – ניהול הצלחת לקוחות

לחברה תעשייתית בינלאומית מובילה, הפועלת בזירה הגלובלית בתחום המכשור והפתרונות הרפואיים, דרוש/ה Customer Success Manager (CSM) לתפקיד אסטרטגי ומשפיע, כחלק מצוות Customer Care גלובלי, במיקוד על חוויית לקוח, שימור והרחבת פעילות.

התפקיד מיועד לאיש/אשת קשר פרואקטיבי/ת, שירותי/ת ואנליטי/ת, המשלב/ת הבנה עסקית, יכולות בין-אישיות גבוהות וניסיון בעבודה מול לקוחות גלובליים.

תיאור התפקיד:

• ניהול מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות אסטרטגיים גלובליים

• שימור לקוחות, שיפור שביעות רצון והבטחת מימוש ערך מתמשך מהפתרונות והשירותים

• נקודת קשר מרכזית לכל פעילות ה-Post-Sales והשירות מול הלקוח

• תפקוד כ־Trusted Advisor: הבנת צרכי הלקוח, יעדיו העסקיים והתאמת פתרונות ושירותים

• הובלת תהליכי Customer Health, זיהוי סיכונים ושיפור מדדי הצלחת לקוח

• ניהול תקלות ואסקלציות, בתיאום עם גורמי שירות, מכירות ותפעול גלובליים

• הבטחת תקשורת שקופה, תיעוד, Follow-up ואחריות שורשית לפתרון בעיות

• ניתוח נתונים: שימוש במדדי שימוש, שירות וסנטימנט לקוח לצורך הפקת תובנות

• הכנת דוחות, ניתוחים והצגת תובנות להנהלה

• זיהוי הזדמנויות Upsell ו-Cross-sell בשיתוף צוותי המכירות

• הובלת פגישות שוטפות עם לקוחות:

o שיחות שבועיות עם לקוחות אסטרטגיים (Tier 1)

o פגישות חודשיות / רבעוניות עם לקוחות נוספים

• עבודה צמודה עם צוותי Sales, Service, Operations ו-S&OP ליצירת חוויית לקוח אחידה

כפיפות ל: VP Global Customer Care

דרישות התפקיד:

ניסיון מקצועי:

• ניסיון של 3–5 שנים לפחות בתפקיד Customer Success / Account Management / תפקיד לקוחות דומה

• יתרון משמעותי לניסיון מחברות מכשור רפואי, בריאות, תעשייה או טכנולוגיה

• ניסיון בעבודה מול לקוחות גלובליים ובינלאומיים

• ניסיון בניהול לקוחות אסטרטגיים וקשרי לקוחות ארוכי טווח

כישורים ויכולות:

• גישה פרואקטיבית גבוהה, אחריות אישית ויכולת הובלת תהליכים מקצה לקצה

• יכולות תקשורת בין-אישית מעולות, אמפתיה ובניית אמון עם לקוחות

• חשיבה אנליטית ויכולת עבודה עם נתונים, מדדים ותובנות עסקיות

• יכולת פתרון בעיות וניהול אסקלציות בסביבה מורכבת

• הבנה עסקית וראייה רחבה של ערך לקוח והכנסות

• יכולת עבודה על ריבוי לקוחות ומשימות בסביבה דינמית ומהירה

כישורים טכנולוגיים:

• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / ERP / Customer Success

(Priority, Salesforce, HubSpot, Zoho או דומות)

• שליטה בעבודה עם KPI-ים וניתוח נתוני לקוחות

שפות:

• אנגלית ברמה גבוהה מאוד – חובה (דיבור וכתיבה)

• שפות נוספות – יתרון משמעותי: ספרדית / גרמנית / צרפתית / רוסית

הזדמנות להשתלב בתפקיד גלובלי, משמעותי ובעל השפעה ישירה על חוויית הלקוח, שימור והצמחת פעילות בחברה בינלאומית מובילה.