Customer Success Coordinator

Datumate is a construction technology company offering a cloud-based infrastructure construction data analytics platform (DatuBIM). Our AI Construction Engine analyzes multi-dimensional data models consisting of digital as-built, design and project schedules. It provides deviation analysis and predictive intelligence to reduce uncertainty and accelerate project delivery.

Trusted by departments of transportation, project owners and general contractors, our platform effectively digitizes the infrastructure construction site, enabling collaboration, monitoring and control over design validation, construction progress and inspection processes. This dramatically reduces construction lifecycle costs while improving efficiency and overall quality.

Job Description

This role combines customer service, operations, and task management across multiple customers:

• Ongoing customer support: coordination, task follow-up, status updates, and documentation
• Customer training on the system’s capabilities and implementation of workflows
• Proactive and ongoing communication with customers, identifying needs and highlighting opportunities to deepen usage
• Handling support requests and troubleshooting issues

Job Requirements

• Strong organization and order: task management, follow-ups, documentation, and attention to details
• Strong interpersonal skills, service-oriented mindset, and people management ability
• Ability to learn independently and quickly; ability to manage multiple tasks simultaneously
• Strong technological orientation
• Good English

Advantages

• Background / familiarity with civil engineering / mapping / geoinformation (GIS) fields
• Familiarity with photogrammetry / drones or processing workflows (deliverables), ground control points, measurements, and as-built / existing-conditions plans
• Experience working with AutoCAD or other CAD software

תיאור המשרה

התפקיד משלב שירות, תפעול וניהול משימות מול מספר לקוחות:

• ליווי לקוחות שוטף: תיאומים, מעקב משימות, סטטוסים, ותיעוד
• הדרכות ללקוחות על יכולות המערכת והטמעה של תהליכי עבודה
• תקשורת יזומה ושוטפת עם לקוחות, זיהוי צרכים והצפת הזדמנויות להעמקת שימוש
• טיפול בפניות תמיכה ותקלות

 דרישות התפקיד

• סדר וארגון חזקים: ניהול משימות, מעקבים, תיעוד, ושימת לב לפרטים
• יכולת ניהול, יחסי אנוש טובים ושירותיות גבוהה
• יכולת למידה עצמאית ומהירה, יכולת להחזיק כמה משימות במקביל
• אוריינטציה טכנולוגית טובה
• אנגלית טובה

יתרונות

• רקע/היכרות עם תחומי הנדסה אזרחית / מיפוי / גיאו-אינפורמציה
• היכרות עם פוטוגרמטריה / רחפנים או תהליכי עיבוד תוצרים, נקודות בקרה, מדידות תוכניות מצב קיים
• ניסיון בעבודה עםAutoCAD  או תוכנות CAD אחרות