Customer Success Lead - yad1

חטיבת המכירות ב-yad2 היא זרוע ההכנסות והצמיחה של החברה. היא בנויה מ- 4 ורטיקלים עיקריים: רכב, נדל"ן, לוח דרושים ו- Re-commerce.

החטיבה מורכבת ממנהלי תיקי לקוחות טלפוני ושטח, Success Managers ומנהלי צמיחה ותפעול. בתפיסה שלנו, הלקוח נמצא במרכז, בלב העשייה, ועל-כן מערכות היחסים שלנו עם לקוחותינו מבוססות שותפות והשאת ערך אמיתי. במטרה לקיים זאת ולהיות מצוינים, אנו משקיעים בהכשרה והתפתחות של האנשים שלנו. להיות חלק מחטיבת המכירות זה להיות חלק מצוות מנצח בחוד החנית של yad2.

צוות yad1 אמון על פרסום פרויקטים חדשים בפלטפורמת הנדל״ן של יד2. מטרתו לעודד שיתופי פעולה עם חברות נדל"ן מובילות ולשמר את הצלחת הפעילות העסקית שלהם באתר.

התפקיד כולל תכנון וביצוע של אסטרטגיות הצלחת לקוח תוך ליווי, תמיכה ובניית אמון. זיהוי הזדמנויות צמיחה, הבאת חדשנות, ייעול תהליכים וניהול צוות Customer Success.

עבודה מול לקוחות אנטרפרייז מובילים בתחום הנדל"ן ומשרדי פרסום.

אנחנו מגייסים לאחת המחלקות הכי אסטרטגיות שלנו Customer Success Lead לתחום נדל"ן yad1.

מה תעשו בתפקיד:

• הבנה של המטרות העסקיות, זיהוי צרכי הלקוח, פיתוח ויישום של תוכניות הצלחת לקוח
• הובלת צוות Customer Success, אחריות על צמיחתם והגעה ליעדים
• מעקב ובקרה שוטפת של ניהול קמפיינים דיגיטליים של הלקוחות, ניתוח נתונים והסקת מסקנות
• ייעול ושיפור מתמיד של תהליכים, שיטות עבודה ומערכות
• בנייה וחיזוק של מערכות יחסים עם לקוחות תוך הבטחת שימור והצלחת לקוח לטווח ארוך
• הבאת חדשנות, זיהוי הזדמנויות צמיחה והובלת תהליכים
• עבודה בשיתוף פעולה עם מנהלי מכירות, כולל ייעוץ והכוונה להגדלת הפעילות העסקית
• ניהול ממשקים עם צוותים פנימיים כגון מכירות שטח, צוות צמיחה עסקית ומדיה, שיווק, מוצר ופיתוח
• מיפוי צרכים בדייקנות, אפיון והעבר מסרים בצורה חדה, ממוקדת ואסרטיבית
  
  

• ניסיון של 3-5 שנים ממשרד פרסום או חברת מדיה דיגיטלית, לפחות שנה ניסיון בניהול צוות
• הבנה מעמיקה של תהליכים עסקיים ואוריינטציה עסקית
• הבנה בעולמות הנדל"ן - יתרון משמעותי
• היכרות וניסיון בעבודה עם פלטפורמות דיגיטליות
• יכולות של ניהול פרויקטים- ניהול, הנעת אנשים ותהליכים
• ראייה רחבה ויכולת פתרון בעיות
• משימתיות גבוהה, יכולת לנהל מספר משימות במקביל
• שליטה בעבודה עם Excel לרבות ניתוח נתונים, בקרה והסקת מסקנות
• תודעת שירות גבוהה, אוריינטציה מכירתית, יחסי אנוש מעולים וחתירה למצוינות
• יכולת עמידה בתנאי לחץ ועומס