IT Support Team Leader

🚀 דרוש/ה ראש צוות תמיכה טכנית – תפקיד מפתח בארגון

אנחנו מחפשים ראש/ת צוות תמיכה טכנית לתפקיד מאתגר, דינמי ובעל השפעה אמיתית, הכולל ניהול מוקד תמיכה פנים-ארגוני המספק שירות לעובדי החברה.

זהו תפקיד שדורש ראייה מערכתית רחבה, יכולת עבודה בסביבה משתנה ולעיתים לחוצה, ותיעדוף נכון של משימות – לצד הובלה אנושית ומקצועית של צוות.

מה בתפקיד?

🔹 ניהול מקצועי וניהולי של צוות התמיכה – חניכה, ליווי ומתן מענה שוטף

🔹 גיוס, קליטה וחניכה של עובדים חדשים

🔹 פיקוח על עבודת האחמ״שית וטיפול בנושאים מורכבים

🔹 אחריות לעמידה ביעדי שירות, שיפור מתמיד וחוויית משתמש גבוהה

🔹 ניתוח דוחות ביצועים, הסקת מסקנות והובלת תהליכי ייעול

🔹 עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים מגוונים

🔹 זיהוי מגמות, טיפול ומניעה של תקלות חוזרות

🔹 הובלה וניהול של פרויקטים ומשימות רוחב

🔹 הכנת מצגות ותוצרים ברמה גבוהה להצגת נתונים ותובנות

דרישות התפקיד:

✔ ניסיון קודם בניהול צוות במוקד תמיכה טכנית / מוקד שירות

✔ יכולת הובלה, ניהול ותיעדוף משימות

✔ זמינות לשעות פעילות: 07:00–17:00

אם את/ה מחפש/ת תפקיד עם אחריות, השפעה ויכולת להוביל שינוי אמיתי – נשמח להכיר.