technical support representative

‫

אנו מחפשים נציג/ת תמיכה טכנית מקצועי/ת להצטרף לחברה מובילה בתחום המכשור הרפואי, הנמצאת בחזית החדשנות הטכנולוגית. תפקיד זה מהווה הזדמנות ייחודית להיות חלק מצוות חיוני, המספק תמיכה קריטית ללקוחותינו.

בתפקידך, תהיה/תהיי הגורם המקצועי שמוביל את הלקוחות שלנו להצלחה, באמצעות מתן מענה מהיר ויעיל לתקלות מורכבות, והבטחת שימוש אופטימלי בתוכנות ובמערכות המתקדמות שלנו. הצוות שלנו עובד בסביבה דינמית, המשלבת טכנולוגיות מתקדמות ואתגרי שירות לקוח ברמה הגבוהה ביותר.

‬

‫

תחומי האחריות:

• מתן סיוע טכני מרחוק ופרונטלי ללקוחות החברה בתחום המכשור הרפואי.
• אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה מורכבות במערכות החברה.
• הדרכה והטמעת שימוש נכון ויעיל בתוכנות ובממשקים לקהל המשתמשים.
• תיעוד קפדני של קריאות שירות, תקלות ופתרונות במערכות ה-CRM.
• הובלת תהליכים לשיפור מתמיד של חווית השירות והלקוח.
  
  

• לפחות שנה ניסיון בתפקיד נציג/ת תמיכה טכנית או Help Desk.
• היכרות מוכחת וניסיון עבודה עם מערכות הפעלה (Windows Server/Client) ורשתות תקשורת (TCP/IP, LAN/WAN).
• ניסיון בסיסי בעבודה עם בסיסי נתונים (כתיבת שאילתות SQL פשוטות).
• יכולת מוכחת לאבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה.
• שליטה מלאה ביישומי Office ויכולת טכנית גבוהה.