נציגי/ות תמיכה טכנית

חברת ריווחית מגייסת נציגי/ות שירות לקוחות

היקף משרה: משרה מלאה 

סוג משרה: עבודה היברידית (שילוב עבודה מהבית ומהמשרד)

*המשרד ברמת החייל בתל אביב*

תיאור התפקיד ותחומי אחריות:

• תמיכה אפליקטיבית: מענה לשאלות בנוגע לשימוש במוצרי התוכנה של “ריווחית” (התמצאות במערכת, הפקת מסמכים, דוחות וכד’).
• ליווי לקוחות: מתן סיוע והדרכה במוצר ללקוחות בזמן אמת.
• התקנות והטמעות: ביצוע התקנות אפליקטיביות של תוכנות ריווחית על עמדות הלקוח (התחברות מרחוק).
• תמיכה טכנית שוטפת: אבחון ופתרון תקלות במוצרי החברה השונים בזמן אמת.
• ניהול מסדי נתונים: הגדרה וחיבור של מאגרי מידע (Databases), עבודה מול שרתי SQL בסביבת Microsoft.
• שירות לקוחות: מתן יחס אישי, סבלני ומקצועי ללקוחות המשתמשים במערכות לניהול העסק.
• היכרות עם מושגי יסוד בהנהלת חשבונות (חשבוניות, קבלות, דוחות כספיים) או ניסיון קודם בתחום – יתרון משמעותי.

דרישות התפקיד:

• שליטה במערכות הפעלה: היכרות מעמיקה וניסיון עבודה עם מערכות הפעלה מבית Microsoft – חובה.
• ידע בהתקנות: ניסיון או ידע מוכח בהתקנת תוכנות מחשב.
• אוריינטציה טכנית: גישה טכנולוגית גבוהה, הבנה של תהליכים ממוחשבים ויכולת תפעול תקלות.
• זמינות: נכונות לעבודה במשרה מלאה ושעות נוספות במידת הצורך.
• יכולת למידה עצמית, סקרנות טכנולוגית גבוהה ורצון להתפתח וללמוד מערכות חדשות.
• תודעת שירות גבוהה, סבלנות, נחישות והתמדה בפתרון בעיות מול לקוח.
• עבודה תחת לחץ, יכולת תפקוד גבוהה בסביבה מרובת משימות ודינאמית.
• יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה משותפת ופורה בצוות.