Customer Success Manager

הובלת תחום Customer Success בחברת אגרוטק מובילה בצפון הארץ, עם מכירות ופעילות גלובאליות.

התפקיד כולל ניהול מקצועי של צוותי שטח בשווקים בינלאומיים, בנייה ויישום של תוכניות עבודה, והובלת תהליכים המשלבים הבנה עסקית, טכנולוגית ואנושית – מול לקוחות החברה ומול ממשקים פנים-ארגוניים.

העבודה מתבצעת במודל היברידי, הכולל שלושה ימי משרד בשבוע.

תחומי אחריות עיקריים

·      הטמעת פתרונות טכנולוגיים – הדרכה, תמיכה והטמעת מערכות (תוכנה או חומרה) בקרב לקוחות חקלאיים, כולל התקנות בשטח.

·      ניהול צוות CS והתקנות.

·      יחסים עם לקוחות – בנייה וניהול קשר מתמשך עם הלקוח, כולל מעקב יזום והבנת הצרכים המשתנים.

·      ניהול פרויקטים – הובלת פרויקטים להטמעת הפתרון ומעקב אחרי תוצאות, תוך תקשורת מול גורמים פנים-ארגוניים.

·      אסטרטגיה לצמיחה ושימור – זיהוי הזדמנויות להרחבה (upsell/cross-sell) מנקודת מבט חקלאית.

·      מדדי הצלחה – מעקב וניתוח מדדי הצלחה: אימוץ מוצר, חידוש חוזים, צמצום נטישה והרחבת פעילות.

·      תמיכה טכנית – פתרון בעיות והכוונה טכנית תוך שילוב ידע חקלאי עם הבנה טכנולוגית בשטח.

דרישות

·      ניסיון מוכח בהצלחת לקוח / שירות לקוחות / הטמעת מערכות.

·      ידע והבנה בתהליכים חקלאיים וחקלאות מדויקת – יתרון משמעותי.

·      ידע טכני בהתקנות: התקנת ציוד IOT , חיישנים, מערכות השקיה חכמות או ציוד חקלאי ממוחשב.

·      יכולת לזהות תקלות טכניות בשטח ולספק פתרונות בזמן אמת.

·      שליטה בתוכנות רלוונטיות, כלי ניהול פרויקטים וכלי אנליזה לנתוני לקוחות

·      שליטה מלאה באנגלית קריאה, כתיבה, דיבור.

·      מיומנויות גבוהות בתקשורת בין-אישית, פתרון בעיות ושירותיות.

·      נכונות לנסיעות מרובות לחו"ל בהתאם לצורכי הלקוחות.

יתרונות

·      שליטה בספרדית – יתרון משמעותי

·      ניסיון בעבודה בשטח עם חקלאים/משקים מורשים.

·      תואר במדעי החקלאות / אגרונומיה / הנדסה חקלאית – יתרון.

·      היכרות עם עולם ההשקיה – יתרון

אנחנו מציעים

•       סביבת עבודה דינמית, גמישה, פתוחה וידידותית בעולם ההייטק

•       עבודה בחברה מובילה בתחומה עם טכנולוגיה ייחודית

•       השתתפות בפיתוח טכנולוגיה חקלאית המשפיעה על כלכלה, סביבה ורווחה של אנשים בכל רחבי העולם

•       מקום עבודה - עפולה, ישראל

•       משרה היברידית – עבודה מהמשרד 3 פעמים בשבוע.