Customer Relationship Manager

מנהל/ת קשרי ושמחת הלקוח ישמש כ- "קול הלקוח" מול מחלקות החברה וייזום חוויות פרואקטיביות בממשקים השונים למול הלקוח ליצירת חוויות מיוחדות ורגעי שמחה.

יבנה, יפתח ויבקר מדדי שביעות רצון ו-KPIs לשמחת ושביעות רצון הלקוחות, יהיה אחראי לזיהוי מוקדם של נקודות שבר בחוויית הלקוח, ולטיפול יוזם ומונע.

ינתח את משובי הלקוח ויקדם תרבות פנים-ארגונית של אכפתיות, הובלת הכשרות עובדים בשירות איכותי ויחס אישי, תוך זיהוי שגרות פנימיות לשיפור השירות וימנף את משמעות הלקוח הבודד כמרכז אסטרטגי.

במקביל, ייזום ויוביל פרויקטים ארוכי טווח לשימור ונאמנות לקוחות וניהול הקשר איתם, יקדם שיפורים דיגיטליים וחווייתיים במוצרים ובשירותים ויוביל הטמעת מערכות תומכות שירות וחוויית לקוח.

זה אולי נשמע סיסמאתי, אבל שימו את הציניות בצד.
אני מחפש בעל/ת נסיון עם נכונות לעבודה מאתגרת שתוביל להרבה סיפוק והרבה לקוחות שמחים ומאושרים.

תכונות ודרישות:
אינטליגנציה רגשית גבוהה, יכולת לסחוף עמיתים, בעל סבלנות, גישה אוהבת אדם ויכולת ראיה ארגונית, יכולות אנליטיות גבוהות, בעל יוזמה וחשיבה יצירתית

נסיון מחברות b2c בתפקידי שיווק ו / או חווית לקוח
נסיון מחברות תיירות, תעופה ומלונאות - יתרון משמעותי
הכרות עם מערכות erp ו crm
ייתרון לבעלי תואר אקדמאי
יתרון למי שהיה חלק מתהליכי הטמעת מערכות

המשרה פתוחה כמובן לכל המינים והמגדרים, האמונות והדתות. הפניה בלשון זכר ללא שום כוונת אפליה.