Help Desk Technician

תיאור המשרה:

חברת Mornex, מהמובילות בתחום שירותי IT ותמיכה טכנית לעסקים, מחפשת איש/אשת Help Desk עם מוטיבציה גבוהה, אהבה לאנשים ולפתרון בעיות טכנולוגיות – להצטרפות לצוות המקצועי והדינמי שלנו.

התפקיד כולל מענה לפניות לקוחות בטלפון ובמייל, התחברות מרחוק למחשבים וטיפול בתקלות טכניות מגוונות – תוך שמירה על שירות אדיב, מקצועי ופתרון מהיר של בעיות.

תחומי אחריות מרכזיים:

• תמיכה טכנית טלפונית ודרך תוכנות שליטה מרחוק (Remote Access).

• טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, ציוד היקפי ורשתות בסיסיות.

• מתן מענה איכותי ומקצועי לצרכי הלקוח.

• טיפול בתקלות מחשוב נפוצות – כמו בעיות בהדפסה, תקלות מחשב, תקלות באינטרנט וב-Wi-Fi, ותמיכה בשירותי ענן של Microsoft 365.

• תיעוד ותיאום קריאות שירות במערכת Ticketing.

• העברת תקלות מורכבות יותר להמשך טיפול של צוות ה-System.

• תחזוקה שוטפת וביצוע בדיקות תקופתיות במערכות הלקוחות.

דרישות התפקיד:

• ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית או Help Desk – יתרון משמעותי.

• היכרות מעמיקה עם מערכות הפעלה Windows ו-MacOS, Office 365 ורשתות תקשורת בסיסיות.

• ניסיון במתן שירות למשתמשי קצה – יתרון.

• יכולת למידה עצמאית ופתרון בעיות בצורה יצירתית.

• יחסי אנוש מעולים, תקשורת בינאישית גבוהה ואוריינטציה שירותית.

• יכולת לעבוד תחת לחץ ולנהל משימות בצורה מאורגנת.

חזון התפקיד והתקדמות עתידית:

ב-Mornex אנחנו מחפשים אנשים שרוצים להתקדם ולהתפתח מקצועית. התפקיד מאפשר חשיפה רחבה לסביבות IT מגוונות והכשרה מקצועית שתאפשר לך להתקדם לתפקידים מתקדמים יותר, כגון:

• System Support Specialist – התמקדות בתשתיות רשת, שרתים, אבטחת מידע ותצורות מורכבות יותר.

• מנהלי פרויקטים – פיתוח מערכי IT מורכבים והטמעת פתרונות מותאמים אישית ללקוחות.

• תפקידי ניהול והדרכה – הובלת צוותי תמיכה ושיפור תהליכי עבודה בארגון.

קו"ח ניתן לשלוח למייל: [email protected]