דרוש/ה אחמ״ש למרכז שירות לקוחות

מטרת התפקיד:

ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות תוך עמידה ביעדים, שיפור מתמיד של ביצועים ותהליכים, והבטחת חוויית שירות גבוהה ללקוחות החברה.

🧩 תחומי אחריות:

▪️ ניהול שוטף של צוות שירות (כ-10 נציגים)
▪️ הובלת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
▪️ ניהול מקצועי ואישי – חניכה, הדרכה ופיתוח עובדים
▪️ בניית סידורי עבודה וניהול משמרות
▪️ ביצוע בקרות איכות ומתן משוב שוטף
▪️ ניתוח נתונים ודוחות ביצועים
▪️ זיהוי בעיות ותקלות ומתן פתרונות בזמן אמת
▪️ ייעול ושיפור תהליכי עבודה
▪️ עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים
▪️ השתתפות והובלת פרויקטים במחלקה

📊 מדדי הצלחה (KPIs):

▪️ עמידה ביעדי שירות (SLA, זמני מענה, שביעות רצון)
▪️ שיפור ביצועי צוות
▪️ אחוזי עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים
▪️ רמת שירות וחוויית לקוח
▪️ שימור עובדים ושביעות רצון הצוות
דרישות התפקיד:
📋 דרישות התפקיד:

▪️ ניסיון של לפחות שנה בשירות לקוחות – חובה
▪️ ניסיון ניהולי – יתרון משמעותי
▪️ יכולת הובלת צוות והנעה לתוצאות
▪️ כישורי תקשורת גבוהים
▪️ יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
▪️ סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ
▪️ אנגלית ברמה גבוהה

🕘 תנאי העסקה:

▪️ משרה מלאה: א׳–ה׳ | 09:00–18:00
▪️ זמינות לשעות ערב וסופי שבוע לפי צורך
▪️ פעילות מוקד: 07:00–01:00 כולל שישי ושבת
▪️ שכר: 9,500 ₪ גלובלי (כולל שעות נוספות)

🧠 כישורים אישיים:

▪️ מנהיגות ויכולת השפעה
▪️ אחריות ויוזמה
▪️ חשיבה מערכתית
▪️ יכולת עבודה בצוות
▪️ שירותיות גבוהה