מנהל/ת הצלחת לקוח (Customer Success Manager) – שילוח בינלאומי לישראל

מהות התפקיד:

ניהול מערכות יחסים עם לקוחות אסטרטגיים בתחום השילוח הבינלאומי לישראל. ליווי שוטף של לקוחות גדולים המבצעים פעילות ייבוא, מתן שירות פרואקטיבי, פתרון בעיות בזמן אמת, והובלת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח.

תחומי אחריות:

ניהול קשר שוטף עם לקוחות בינלאומיים בתחום הייבוא.

ליווי תהליכי שילוח, מעקב אחר משלוחים, וטיפול בתקלות לוגיסטיות.

עבודה מול ממשקים פנימיים (תפעול, מכס, כספים, מכירות) וחיצוניים (ספקים, לקוחות)

אחריות להפצת נהלים והנחיות לדרגי החברה השונים

עבודה  על מערכות דיגיטליות לניהול משלוחים ומעקב אחר דוחות.

ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור תהליכים והגדלת ערך ללקוח.

זיהוי הזדמנויות Upsell ו-Cross-sell בהתאם לצרכי הלקוח.

שמירה על שביעות רצון גבוהה ושימור לקוחות אסטרטגיים.

הכנסות הלקוחות והיקף פעילות הלקוחות שבאחריות

ליווי לקוחות חדשים בהקמתם, ליווי באינטגרציה מיחשובית, ליווי בהיבטי התפעול, היבטים הפיננסיים ושירות הלקוחות.

מעקב אחר שלמות הכנסות ומזעור ההוצאות לרבות התחשבנות קנסות/הפחתות

דרישות התפקיד:

• ניסיון של 2+ שנים בתפקיד דומה בתחום השילוח, הלוגיסטיקה או הסחר הבינלאומי – חובה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים גדולים – חובה.
• שליטה גבוהה באנגלית (דיבור, קריאה וכתיבה) – חובה.
• הבנה בתהליכי ייבוא, מכס, שילוח ימי/אווירי – יתרון משמעותי.

·      היכרות עם שוק ה eCommerce הבינ"ל - יתרון

• יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות – יתרון.
• גישה שירותית, יכולת עבודה עצמאית, ויחסי אנוש מעולים.

מקום העבודה: מודיעין

**המשרה מתייחסת לגברים ונשים כאחד .