מנהל/ת מוקד קליטת לקוחות חדשים

מי אנחנו?:

וואן זירו הוא הבנק הדיגיטלי הראשון שהוקם בישראל לאחר שמעל 40 שנה לא הוקם בנק חדש בישראל. מחלקת השיווק של וואן זירו- ממלאת תפקיד מרכזי בהבטחת עמידה ביעדים העסקיים של הארגון. התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול מוקד טלפוני המלווה לקוחות חדשים בתהליך הצטרפותם לבנק, תוך הובלת צוות של15-20 נציגים, יצירת תהליכים משופרים לחוויית לקוח איכותית והנעת לקוחות לפעולה במטרה לעמוד ביעדים העסקיים של הארגון.

מה מחכה לך?:

• ניהול מקצועי ואישי של צוות של 15-20 נציגים במוקד, כולל חניכה, הדרכה וליווי מתמשך.
• פיתוח, יישום ושיפור מתמיד של תהליכי קליטה והנעה לפעולה עבור לקוחות חדשים.
• מעקב, ניתוח והפקת דוחות ביצועים לצורך שיפור והתייעלות.
• עבודה בשיתוף פעולה עם ממשקים פנים-ארגוניים – שיווק, דיגיטל, שירות ועוד.
• אחריות לעמידה ביעדים איכותיים וכמותיים, כולל שיפור מתמיד בביצועים.
  
  

• ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות או מכירה – חובה.
• ניסיון בבניית תהליכים וניהול ממשקים מורכבים- חובה.
• יכולת הבנה עסקית גבוהה לצד ראייה שירותית מצוינת.
• כישורי ניתוח נתונים מתקדמים והכוונה לעמידה ביעדים.
• הכרות מעמיקה עם עולם הבנקאות – יתרון משמעותי.