IT Help Desk & CS Online Services IT Specialist

תיאור התפקיד (פעילויות עיקריות, מאפיינים ייחודיים, שעות עבודה):

התפקיד מתחלק ל-70% תמיכת Help Desk ו-30% CS Online Services IT Specialist:

Help Desk:

• תפעול תקלות ומתן תמיכה טכנית פנים ארגונית לעובדי החברה: פרונטלית, טלפונית, מרחוק.
• התקנת מחשבים וציוד היקפי, מערכות הפעלה, תוכנות והגדרות רשת.
• ניהול והקמת משתמשים
• מתן הדרכה לעובדים חדשים
• פתיחת טיקטים ותקשורת מול צוותי חו"ל.
• עבודה מול ספקים בארץ
  
  

• מיפוי צורכי ה-IT של לקוחות חטיבת שירות הלקוחות
• קידום שירותי ה-SRS (Siemens Smart Remote Services) כדי לאפשר תמיכה מרחוק
• תמיכה מרחוק במשתמשים ובלקוחות החברה
• התקנת שרתי Syngo.Via בהתאם לפרויקטים השונים
• עדכון ושדרוג השרתים, על פי הוראות היצרן
• עבודה לפי דרישות ה-IT והסייבר המקומיות
• קידום והטמעה של שירותים שונים מבוססי ענן
  
  

• תודעת שירות גבוהה-חובה
• ניסיון של שנתיים בתחום-חובה ניסיון צבאי בתחום-יתרון משמעותי
• ניסיון עבודה בחברה גלובלית- יתרון משמעותי
• ניסיון בתמיכה פרונטאלית, עם משתמשי קצה- חובה
• יכולת לימוד עצמית גבוהה
• יכולת עמידה בלחצים
• ידע וניסיון עם מערכות הפעלה WIN 10 , WIN 11
• ידע וניסיון עם OFFICE 365 על כל מרכיביו
• הבנה בתקשורת מתגים וחיבורי VPN
• הבנה ב-Share Point
• הבנה במערכות אופיס עם דגש על אקסל
• הבנה במערכת הפעלה IOS + אנדרואיד
• הבנה ב-Azure
• ידע בAD ניהול הרשאות וקבוצות עבודה
• ידע ב-SAP יתרון משמעותי
  
  

• היכרות עם סביבה פיזית ווירטואלית של שרתים
• כתיבת והבנת סקריפטים
• ידע רחב עם שרתים פיזיים מבחינת החומרה
• ידע ב-STORAGE
• הבנה ב-CYBER SECURITY, VPN IP-SEC
• הבנה בפיירוול