3838 - אחראי משמרת

הצטרף.י לצוות המנצח של בנק דיסקונט – אחראי.ת משמרת במוקד תמיכת משתמשים

אם אתם אוהבים אתגרים, ניהול צוותים ומחפשים את הצעד הבא שלכם בעולם השירות – אנחנו מחפשים אתכם!

הצטרפו אלינו בתפקיד אחראי.ת משמרת במוקד תמיכת משתמשים בבנק דיסקונט ותהיו חלק מצוות מקצועי ומוביל.

מה יהיה עליכם לעשות?

• לנהל פניות מכל הערוצים ולהתאים את השירות בצורה שתשפר את הזמינות ותצמצם עומסים, יחד עם מנהלות הצוותים.
• לשמור על יעדי שירות ויעילות גבוהים תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.
• לטפל בתקלות ובפניות מורכבות שדורשות ידע מעמיק.
• להניע את הצוות לעמידה ביעדים ולשיפור הביצועים.
• לעבוד בשיתוף פעולה עם מנהלות הצוותים ולוודא שהסטנדרטים מתבצעים כראוי, תוך ניתוח דוחות והמלצה על שינויים במידת הצורך.
  
  

• ניסיון במוקדי שירות (נציג טלפוני/טכני) – חובה.
• ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות – חובה.
  
  

• תעודת הסמכה בניהול רשתות או תחום דומה.
  
  

• משרה מלאה עם נכונות לעבודה בימי שישי לסירוגין ובשעות נוספות (בעיקר בימי פיצול).